疫情期間，學(xué)生們的網(wǎng)課成為了超長寒假的主角。上好網(wǎng)課，需要有流暢的網(wǎng)絡(luò)，還要有手機，電腦，平板等相關(guān)設(shè)備?？僧?dāng)這些設(shè)備到了孩子手中，可能是學(xué)習(xí)幫手，也可能變成了游戲機。

近日，許昌的劉先生就遇到了一件頭疼事兒，網(wǎng)課期間，自己的兒子用他的手機表面上網(wǎng)課，實際玩游戲，并在短短一周時間，“熊孩子”向游戲里累計充值了一萬多塊錢。更讓劉先生郁悶的是，每次充值完后，“聰明”的孩子竟悄悄地把消費記錄全給刪除了。如今這錢，還能再找回來嗎？

表面上網(wǎng)課實際玩游戲 “熊孩子”連消費記錄都刪了

許昌市鄢陵縣的劉先生和愛人做些小生意，伴隨著全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進，兩口子越來越忙，今年4月初，劉先生本是要給別人打款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)常用的銀行卡里竟然沒錢了。

銀行卡一直在劉先生手邊，他稱那段時間自己沒有消費過，手機也沒收到過扣款短信，里面的錢咋會不翼而飛呢？

銀行卡綁定著劉先生的微信，最近10歲的孩子每天一人在家上網(wǎng)課，手機一直在他手里，難道是孩子花了？“不問不知道，一問嚇一跳。最近一段時間，小孩兒每天都用我的手機打游戲，錢都讓他通過微信充值到游戲里了?！眲⑾壬嬖V東方今報·猛犸新聞記者。

究竟花了多少錢，孩子自己也記不清了，之所以手機沒收到銀行的扣款消費短信，是因為“聰明”的孩子每次消費后，都把短信給刪了，甚至連微信的消費記錄明細(xì)也被他刪除的七七八八。

氣憤的劉先生和愛人詢問情況后，給“熊孩子”上演了“混合雙打”，并一口氣把手機里所有的游戲全卸載了。

“有騰訊的《王者榮耀》、《和平精英》、《穿越火線》，還有一個其他公司的《奧特曼傳奇英雄》。都是孩子自己下載的。根據(jù)現(xiàn)有的零錢消費明細(xì)，從3月30日至4月6日，花費了大概17000多元錢。”劉先生說，自己平時很少玩手機，截圖都不會，更別說打游戲了，這個手機近幾個月一直在孩子手上。

想退款？騰訊多個游戲已退 VIVO客服稱需證明是“未成年人”

近日，記者聯(lián)系了騰訊游戲相關(guān)人員，并提供了劉先生手機中騰訊旗下各游戲的關(guān)聯(lián)微信賬號。該相關(guān)人員查詢后得知，賬號從2019年就有過消費，今年3月底至4月初消費更加頻繁。經(jīng)過記者溝通，騰訊游戲決定退還賬號過往所產(chǎn)生的消費金額。

“騰訊幾款游戲的退款已收到，但另一個《奧特曼傳奇英雄》還沒退，查詢到消費了4000多元錢。我們和VIVO客服聯(lián)系了多次。”劉先生告訴東方今報·猛犸新聞記者，他的手機是VIVO手機，而該游戲是手機里自帶的游戲，據(jù)微信內(nèi)的該游戲的消費記錄顯示，收款商戶為：廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下稱：廣東天宸）。

5月11日上午，記者聯(lián)系了VIVO游戲客服?！皬V東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與VIVO是合作關(guān)系，是VIVO授權(quán)的游戲代理商，并授權(quán)VIVO受理其投訴事宜。我們只是提供游戲下載平臺，游戲充值消費機制是游戲廠家設(shè)計。我們沒有他們公司的聯(lián)系方式?！笨头藛T說。

劉先生稱，之前VIVO客服有給他回復(fù)過?！八麄兎Q無法證明《奧特曼傳奇英雄》所有產(chǎn)生的消費是未成年人進行的。讓我們提供證據(jù)，證明確實是孩子在我們不知情的情況下充值，可這樣的證據(jù)咋提供啊？”

記者隨后撥打廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的電話，但一直處于關(guān)機狀態(tài)。通過“企查查APP”查詢，記者注意到該公司的類似投訴在網(wǎng)課期間已發(fā)生多起。

今年4月，有家長投訴，家中7歲孩子使用VIVO手機在游戲中多次消費，消費均通過廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進行。投訴稱，游戲過程中一直向兒童推送充值鏈接，并且游戲無需實名制即可操作。

“企查查APP”顯示，VIVO（步步高通信科技有限公司）與“廣東天宸”地址都位于東莞市步步高大道。 “廣東天宸”的股東為東莞市天宸通信科技有限公司委員會，該委員會投資過一家名為“東莞市永惠通信科技有限公司”的企業(yè)，該企業(yè)曾經(jīng)的監(jiān)事為王文寶。而此人，正是VIVO（步步高通信科技有限公司）目前的監(jiān)事。由此可見，VIVO與“廣東天宸”之間，存在著一定聯(lián)系。

能追回！如果大人堅決不同意 孩子實施的法律行為就是無效的

5月11日下午，VIVO游戲客服回復(fù)記者，已向劉先生發(fā)送了充值消費申訴的問卷調(diào)查，需要他2個工作日內(nèi)填寫完成，VIVO收到全部資料后，會通過電話形式回復(fù)資料核實的結(jié)果。

“需要身份證、戶口本信息，還需要支付記錄截圖，申訴總金額等，還有要游戲角色信息的截圖?！眲⑾壬f，目前他正在準(zhǔn)備資料。

未成年人瞞著家長玩游戲并大額充值，這錢能追回來嗎？按照《民法總則》關(guān)于民事權(quán)利和民事行為能力的規(guī)定，18歲以上的公民是完全民事行為能力人，18歲以下屬于未成年人。8歲以上的未成年人則是限制行為能力人，他們實施的民事行為，除了純獲利或與自身年齡、智力等因素相適應(yīng)的民事行為外，其他的都需要監(jiān)護人的同意或追認(rèn)。至于8歲以下，屬于無民事行為能力人，所有行為均應(yīng)由監(jiān)護人代理。

河南春屹律師事務(wù)所律師張少春說，8周歲以上18周歲以下未成年人，充值金額和自己的年齡、智力相適應(yīng)的不能要求退還，不相適應(yīng)的可以要求退還。小孩對充值大量錢沒有概念，大人堅決不同意，孩子所實施的法律行為是無效的，可以追回。“家長可以先跟游戲的客服協(xié)商，協(xié)商不成的可以提起訴訟，在此訴訟中家長需要舉證，比如證明確實是孩子玩的游戲，證明孩子充錢時家長不知情等。”

大象新聞·東方今報首席記者 肖萌/文圖