9年，久經(jīng)家樂(lè)福大大小小促銷(xiāo)、黃金周搶購(gòu)高峰的李霞，還是被特殊時(shí)期市民的瘋狂下單，驚到了。

成卷的小票從機(jī)器里面打印出來(lái)，“吱吱”的聲音從早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén)到晚上7點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束，一刻不停。自從小區(qū)被封，家樂(lè)福就成了附近居民的“菜籃子”。

李霞，是蘇寧家樂(lè)福金水店的收銀部經(jīng)理。從1月13日到24日，李霞原本忙于春節(jié)前收銀線(xiàn)的整理，剛開(kāi)始的時(shí)候，從早上7點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)甚至更晚，她像一個(gè)陀螺一樣協(xié)調(diào)著整個(gè)部門(mén)的工作。

后來(lái)隨著疫情的發(fā)展，城市居民無(wú)法出門(mén)購(gòu)物，“家樂(lè)福一小時(shí)達(dá)”服務(wù)上線(xiàn)，越來(lái)越多的人在線(xiàn)上下單。于是，李霞除了在每天小區(qū)居民購(gòu)物高峰期的時(shí)候收銀，她還主動(dòng)申請(qǐng)了在空閑時(shí)間組織人員為線(xiàn)上下單的居民揀貨。

每天早上，李霞都提前1個(gè)小時(shí)到店，自覺(jué)到線(xiàn)上下單區(qū)域領(lǐng)單子，“我們這邊上午忙，安排好收銀線(xiàn)，我就去幫忙揀貨，如果收銀線(xiàn)不忙，我也會(huì)隨時(shí)抽調(diào)員工揀貨、忙了隨時(shí)上機(jī)收款，不能讓大家等”。

通過(guò)蘇寧易購(gòu)App、蘇寧小店App，加上家樂(lè)福小程序以及此前已經(jīng)合作的美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)平臺(tái)，家樂(lè)福門(mén)店生活圈3公里范圍內(nèi)的居民基本都會(huì)選擇家樂(lè)福線(xiàn)上下單。

眼看著訂單流水一樣的發(fā)來(lái)，李霞邊整理邊分配，“像我們的生鮮，白蘿卜5毛8，青蘿卜9毛，白菜1塊5毛8，卷心菜1塊4毛8，冬瓜1塊3毛8，不漲價(jià)，還新鮮，大家肯定愿意來(lái)我們這買(mǎi)呀”。

話(huà)音未落，手拿3個(gè)訂單，李霞推著一輛購(gòu)物車(chē)就又小跑著開(kāi)始揀貨了，“因?yàn)槲移綍r(shí)都帶員工檢查保質(zhì)期，對(duì)商品比較熟悉，所以同時(shí)看3單，過(guò)一個(gè)通道就把3單需要的商品全撿完，可能也是我的習(xí)慣吧，不愿意讓別人等。”

比別人跑的快，撿的快，李霞還將分好類(lèi)別的貨物核單、打包、確認(rèn)，每天11點(diǎn)、13點(diǎn)、15點(diǎn)、17點(diǎn)與各家騎手交貨，這一流程下來(lái)，她和她所在的部門(mén)成為整個(gè)門(mén)店和人群接觸最多的，每天至少面對(duì)上千人。

對(duì)于李霞的工作，家人不是沒(méi)有擔(dān)心。“有一天晚上下班到家，兒子都睡了，我婆婆跟我說(shuō)‘家里你啥都不用管了，上好班就行’，那個(gè)時(shí)候就覺(jué)得，有這樣的堅(jiān)強(qiáng)后盾我還怕什么，我有什么理由不好好工作。”

每天小跑兩萬(wàn)步，成了李霞的日常。目前，蘇寧家樂(lè)福金水店僅線(xiàn)上訂單量每天就達(dá)到700單，日均訂單量同比增加400%，客單價(jià)也同比增加150%。暴增的數(shù)據(jù)背后是成山的貨品等待分揀。

此前在一次整理貨品時(shí)，李霞扭到了腰，造成腰椎間盤(pán)突出，現(xiàn)在需要從各個(gè)貨架上拿上拿下，明顯感覺(jué)有些吃不消。“我作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，怎么能退縮呢，再說(shuō)，我部門(mén)的姐妹們都很心疼我的，這樣溫暖的團(tuán)隊(duì)，我就想要和大家一起奮斗”。

“把顧客當(dāng)成朋友，你會(huì)收獲更多的關(guān)心。這兩天，碰到有人發(fā)短信提醒我們注意保護(hù)自己，那一刻，心理就感覺(jué)一個(gè)字，值！現(xiàn)在有困難，我身邊的人都在一線(xiàn)默默付出，我也要堅(jiān)守我的崗位，為抗擊疫情出一份力！”

2層樓，一共5600平米，一聲“叮咚”訂單到來(lái)的聲音，李霞又開(kāi)始了用腳步丈量它的大小。