鄭州之星奔馳4S花園路店   車(chē)主提供的照片

　　由“西安奔馳維權(quán)事件”引出的“金融服務(wù)費(fèi)”全國(guó)大討論依然在繼續(xù)，西安利之星奔馳將1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)退還后，昨天，有媒體報(bào)道稱(chēng)，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示：所有陜西省境內(nèi)購(gòu)車(chē)被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車(chē)主，都可以找商家協(xié)商退款，但隨后又予以否認(rèn)。不論真假與否，這一系列事情引發(fā)的討論激起了不少群眾的維權(quán)意識(shí)。4月17日，記者獲悉，鄭州不少奔馳車(chē)主已經(jīng)找好律師，欲申請(qǐng)退還金融服務(wù)費(fèi)。但是截至目前，相關(guān)部門(mén)并未予以答復(fù)。□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?巫曉 見(jiàn)習(xí)記者 劉小玉/文圖

　　鄭州多名車(chē)主 欲維權(quán)退還金融服務(wù)費(fèi)

　　近日，針對(duì)全國(guó)熱議的“金融服務(wù)費(fèi)”，4月16日，東方今報(bào)·猛犸新聞以“七問(wèn)金融服務(wù)費(fèi)”為標(biāo)題對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。　

　新聞刊發(fā)后，引發(fā)河南網(wǎng)友的熱烈討論，有網(wǎng)友向記者透露，針對(duì)陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的“可協(xié)商退款”新聞，鄭州市不少奔馳車(chē)主已經(jīng)聯(lián)系好律師，準(zhǔn)備要求奔馳4S店進(jìn)行退款。　

　4月17日，記者采訪了多名奔馳車(chē)主，他們表示：“以前在買(mǎi)車(chē)時(shí)就感覺(jué)金融服務(wù)費(fèi)不合理，但是沒(méi)有勇氣維權(quán)，是陜西的奔馳車(chē)主給了我信心。”

　　組建退費(fèi)群 通過(guò)法律手段理性維權(quán)

　　在采訪中，記者了解到鄭州奔馳車(chē)主共同組建了一個(gè)奔馳退服務(wù)費(fèi)商議群，目前群里共有400多名車(chē)主，他們都有一個(gè)共同的訴求，就是要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商退回他們已交納的“金融服務(wù)費(fèi)”。這些車(chē)主80%都是貸款購(gòu)車(chē)，也都交納了金融服務(wù)費(fèi)，只是有的開(kāi)具發(fā)票，有的沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。這些奔馳車(chē)主購(gòu)車(chē)時(shí)間為1~3年，目前有票據(jù)證明的金融服務(wù)費(fèi)高達(dá)2萬(wàn)~3萬(wàn)，且這些車(chē)型較貴。　　據(jù)部分車(chē)主透露，他們組建這個(gè)退費(fèi)群并非一時(shí)興起跟風(fēng)，而是要實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行維權(quán)，通過(guò)法律手段或工商局等相關(guān)部門(mén)維護(hù)自己的合法權(quán)益。　

　記者在和這些奔馳車(chē)主交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，即便是同款車(chē)型購(gòu)車(chē)時(shí)間相差不到一個(gè)月，被收取的金融服務(wù)費(fèi)也是不一樣。有車(chē)主表示，這些金融服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，具體買(mǎi)車(chē)的時(shí)候是可以和4S店商談的。

　　“汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)”很普遍，所以當(dāng)初未提異議

　　2017年8月份，鄭州的權(quán)先生在鄭州之星奔馳4S花園路店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。權(quán)先生的遭遇和西安奔馳女車(chē)主的遭遇一樣，也是在其他費(fèi)用都交完之后才被告知要收取金融服務(wù)費(fèi)8910元。當(dāng)時(shí)權(quán)先生納悶這筆金融服務(wù)費(fèi)為何會(huì)如此之高，4S店也并沒(méi)有提供多少服務(wù)。帶著疑問(wèn)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，結(jié)果得到的回復(fù)是所有購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的人都是有這筆費(fèi)用的。事后權(quán)先生又詢(xún)問(wèn)了很多身邊買(mǎi)車(chē)的朋友，發(fā)現(xiàn)所有買(mǎi)車(chē)的人都被收取了這項(xiàng)叫做“金融服務(wù)費(fèi)”的費(fèi)用。權(quán)先生坦言自己買(mǎi)車(chē)的時(shí)候什么也不懂，一股腦就沖進(jìn)去買(mǎi)車(chē)了。接下來(lái)，權(quán)先生將和廣大奔馳車(chē)友一起通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　鄭州的史先生于2018年年底在航海體育場(chǎng)鄭州利之星購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳，金融服務(wù)費(fèi)15000元左右。史先生告訴記者，購(gòu)車(chē)時(shí)很多項(xiàng)目的費(fèi)用都是刷卡，分次刷，刷了很多次，到最后自己已經(jīng)記不清刷卡費(fèi)用的具體項(xiàng)目了。購(gòu)車(chē)前，史先生已經(jīng)咨詢(xún)了很多朋友，確定了購(gòu)車(chē)款型，所以只想盡快把車(chē)提走，對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有異議。史先生本來(lái)是要全額付款的，但被銷(xiāo)售人員告知付全款還要繼續(xù)等待，并建議史先生分期付款，這樣提車(chē)速度會(huì)更快一些。因?yàn)橼s在年底，史先生想盡快提車(chē)回家，就首付了50%分兩年貸款。果然，5~6個(gè)工作日史先生便把車(chē)開(kāi)回了家。

　　■律師說(shuō)法

　　理性維權(quán)準(zhǔn)備好證據(jù)

　　針對(duì)鄭州市不少奔馳車(chē)主準(zhǔn)備要求奔馳4S店進(jìn)行退款維權(quán)一事，記者采訪了河南陽(yáng)夏律師事務(wù)所的劉建峰律師，該律師表示，收取金融服務(wù)費(fèi)如果是和車(chē)輛一起捆綁式銷(xiāo)售，或者未開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，這是可以主張權(quán)利和舉報(bào)的，理性維權(quán)準(zhǔn)備好證據(jù)這是必須要做的。

　　■陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局

　　未聽(tīng)說(shuō)“要求全省4S店退金融服務(wù)費(fèi)”

　　4月17日，網(wǎng)上有消息稱(chēng)，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局客服人員介紹，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車(chē)被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車(chē)主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“要求全省4S店退金融服務(wù)費(fèi)”這一消息。

　　目前鄭州市相關(guān)部門(mén)未對(duì)此事作出表態(tài)。

　　■聲音

　　西安奔馳維權(quán)事件和解 個(gè)案正義須升華為制度正義

　　4月16日晚，西安奔馳維權(quán)車(chē)主王女士和西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議（內(nèi)容包括奔馳方面的道歉、換一臺(tái)新車(chē)、退還金融服務(wù)費(fèi)、車(chē)內(nèi)裝飾升級(jí)等），涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題也已進(jìn)入鑒定程序。

　　西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)將繼續(xù)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。奔馳中國(guó)方面也已經(jīng)暫停西安利之星4S店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行第三方合規(guī)審計(jì)。　

　目前，這一個(gè)案達(dá)成和解，但此次公共事件還未結(jié)，我們要以此為契機(jī)，推動(dòng)此事由個(gè)案正義升華至制度性正義的層面。換言之，整個(gè)行業(yè)內(nèi)存在不合理不合規(guī)乃至不合法的經(jīng)營(yíng)行為，拿什么遏制住并清理掉？人們常說(shuō)“掃帚不到，灰塵照例不會(huì)自己跑掉”，我們不能完全寄希望于經(jīng)銷(xiāo)商的道德自覺(jué)。但只要監(jiān)管部門(mén)齊心推動(dòng)，相信不僅能夠馴服不遵紀(jì)守法的企業(yè)，還能助推制度安排更高效，讓相關(guān)企業(yè)不能、不敢也不想打法律擦邊球。

　　值得一提的是，這一事件獲得了不少權(quán)威機(jī)構(gòu)的回應(yīng)。從銀監(jiān)會(huì)要求調(diào)查是否存在經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，到中消協(xié)稱(chēng)“汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為”……這為有效遏制4S店銷(xiāo)售亂象提供了方向。應(yīng)該看到，一次維權(quán)事件也許不能解決一個(gè)行業(yè)內(nèi)的積弊，但是，只要各部門(mén)履職盡責(zé)，只要全社會(huì)保持彈性壓力，那些堅(jiān)硬的行業(yè)性病灶最終會(huì)被瓦解。

據(jù)央視

　　奔馳女車(chē)主和解了 服務(wù)業(yè)也該來(lái)一場(chǎng)供給側(cè)升級(jí)

　　這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的維權(quán)事件，伴隨輿論的關(guān)注和不斷推進(jìn)，似乎最終朝著輿論所希望的方向演變。但是，留給我們的反思還在：為何這場(chǎng)個(gè)案演變成一場(chǎng)全民參與的大吐槽？接下來(lái)，這場(chǎng)個(gè)案能否成為推動(dòng)行業(yè)亂象整改的契機(jī)？

　　更深層次的問(wèn)題則是：中國(guó)很多服務(wù)業(yè)的供給，跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐了嗎？　　近兩年，各種關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的案例層出不窮。除了這種實(shí)體店產(chǎn)品的，還有關(guān)于服務(wù)的，比如房產(chǎn)黑中介坑人，比如旅游景區(qū)宰客，五星級(jí)酒店“一塊抹布擦所有”；也有線(xiàn)上的，比如前段時(shí)間網(wǎng)上傳播的訂票平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)宰熟客。　

　這些案例的共同特點(diǎn)就是，消費(fèi)者很煩惱，商家不當(dāng)一回事。

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)人的消費(fèi)升級(jí)了，而且還在不斷升級(jí)中，但服務(wù)業(yè)的供給升級(jí)，真的跟上了嗎？　

　供給升級(jí)，絕對(duì)不只是產(chǎn)品本身的質(zhì)量升級(jí)與附加在上面的服務(wù)升級(jí)，而是其背后的、能夠保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和交易秩序公平的保障系統(tǒng)的升級(jí)。這起事件終歸會(huì)隨著雙方的和解落下帷幕，但我們切實(shí)希望，這件事情能夠推動(dòng)整個(gè)4S行業(yè)質(zhì)量與服務(wù)的升級(jí)。不只是4S行業(yè)，包括旅游業(yè)、房產(chǎn)中介在內(nèi)的服務(wù)門(mén)類(lèi)、服務(wù)行業(yè)，都該在大的消費(fèi)升級(jí)背景下進(jìn)行一次供給升級(jí)。

　　據(jù)新京報(bào)