今年1月1日開始，北京市人民政府便民電話中心12345市民服務(wù)熱線開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng)，接訴即辦，區(qū)政府同時(shí)接到派單，負(fù)責(zé)督辦。(2月17日 《北京青年報(bào)》)

　　群眾利益無小事，民生問題大于天。然而在現(xiàn)實(shí)中，一些黨員干部卻錯(cuò)誤地認(rèn)為群眾身邊的小事都是瑣事抑或麻煩事，不值得過多去關(guān)注。為此，在面對(duì)群眾訴求時(shí)，作為反應(yīng)往往“慢半拍”。殊不知，對(duì)于群眾而言，每一件小事都是實(shí)實(shí)在在的大事，久而不解，就會(huì)成為心病。因此，迫切需要讓真作為、快作為深入到基層深處。

　　“接訴即辦”就是在這方面的生動(dòng)實(shí)踐。不管大事小事，只要群眾有訴求，相關(guān)部門就會(huì)立即行動(dòng)。容易處理的就“馬上辦”，有困難的就給出辦理“時(shí)間表”，總之，件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)。正是憑著這種務(wù)實(shí)的姿態(tài)，“接訴即辦”切實(shí)提升了為民服務(wù)的效率，進(jìn)而也收獲了良好口碑。

　　嚴(yán)格意義講，“接訴即辦”也是一面鏡子，干部作風(fēng)的好壞一照便知。試想，倘若沒有為民情懷，缺少責(zé)任擔(dān)當(dāng)，“接訴即辦”怎能打動(dòng)群眾?也正是主動(dòng)開門辦公、熱情服務(wù)，才徹底打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。很多實(shí)踐都證明，在服務(wù)群眾的道路上，唯有用心用情，才能把溫暖送到百姓的心坎上，才能讓服務(wù)情懷落地生根，開花結(jié)果。

　　俗話說：“泰山不讓土壤故能成其大，河海不擇細(xì)流故能就其深”。服務(wù)群眾本身就是無止境的，它也在很大程度上考驗(yàn)著黨員干部的為政品質(zhì)。如果整天滿腦子光想著干大事，卻不在辦好群眾小事上出實(shí)招、下功夫，那么其就很難走進(jìn)群眾內(nèi)心。離群眾遠(yuǎn)了，基層實(shí)情就很難把握住，這反過來會(huì)影響到?jīng)Q策執(zhí)行，最終損害群眾的根本利益。

　　由此來看，“善治必達(dá)情，達(dá)情必近人”。作為一種新機(jī)制，“接訴即辦”的出現(xiàn)，讓群眾不再為“事難辦”而頭疼。當(dāng)然，機(jī)制再好，如果工作人員沒有為民服務(wù)的情懷，那么也只會(huì)成為“空架子”。所以，再好的服務(wù)模式，也需要用宗旨意識(shí)來激活。從這個(gè)角度看，“接訴即辦”讓為民服務(wù)的端口前移，讓為民服務(wù)有了民生溫度。(趙耀世)