□大河報·大河客戶端記者李堯文圖

　　本報訊市民王先生向大河報·大河客戶端記者反映，自己11月28日通過圓通快遞寄出的重要信件在當(dāng)天晚上到達快遞公司的鄭州轉(zhuǎn)運中心后便找不著了，隨后的幾天時間里王先生多次撥打圓通公司客服電話，得到的回復(fù)是包括王先生在內(nèi)的9名客戶的快遞都找不到了，目前公司正在調(diào)查此事。

　　12月4日上午，王先生向大河報·大河客戶端記者講述了事情的經(jīng)過。因老家親屬近期辦事需要用到自己的戶口本，在鄭州市金水東路51號寫字樓上班的王先生便在11月28日下午4點左右叫來了圓通公司的快遞小哥，把夾有500元現(xiàn)金的戶口本包好裝進了快遞文件袋。“在我們老家新鄉(xiāng)市長垣縣，圓通公司的快遞點比較多，所以一直以來我都是選擇的圓通快遞。”王先生說，“在填寫完快遞單據(jù)并交付了10元的快遞費后，我把快遞單號輸在了手機里，以便能夠及時查詢快遞動向?！?/p>

　　當(dāng)天晚上10點左右，王先生通過手機查詢快遞最新動向時，系統(tǒng)顯示該快遞于8點34分從圓通公司鄭州市正光網(wǎng)點發(fā)往鄭州轉(zhuǎn)運中心并在9點22分到達了那里。自此，快遞動向信息便不再更新了。第二天中午，王先生見系統(tǒng)仍不更新，便撥打圓通公司客服電話詢問，對方卻告訴王先生由于后臺信息出錯，快遞被派送錯了城市，正在送往商丘。等快遞到了商丘后再做處理，到時候再決定該快遞是送回鄭州還是直接轉(zhuǎn)送新鄉(xiāng)。

　　12月1日，當(dāng)王先生再次撥打圓通公司客服電話時，對方稱王先生的快遞暫時找不到了，目前公司正在查找，有消息會直接通知王先生。12月2日，圓通公司客服致電王先生稱，目前鄭州市正光網(wǎng)點的工作人員正在查找快遞，讓王先生耐心等待。王先生向記者表示，只要能把戶口本找回來就好，當(dāng)時往戶口本里面夾的500元現(xiàn)金能不能找到已經(jīng)無所謂了。

　　12月4日，記者聯(lián)系了當(dāng)時收取王先生快遞的工作人員劉先生。他表示，當(dāng)天收到過王先生的戶口本，但否認見到過500元現(xiàn)金，“公司規(guī)定是不允許寄送現(xiàn)金的，當(dāng)天在封好王先生的快遞文件袋后，我就把當(dāng)天下午收到的快遞件都送回公司正光網(wǎng)點了，后面的事我就不清楚了”。

　　隨后，記者聯(lián)系了圓通公司的客服人員。在報了王先生的快遞單號后，客服人員表示，據(jù)王先生說寄送的信件內(nèi)夾帶的有現(xiàn)金，這是公司不允許的，但他的快遞暫時丟失和他信件內(nèi)夾帶有現(xiàn)金關(guān)系不大。因為之前鄭州地區(qū)已經(jīng)有8名客戶反映了快遞未寄到的情況。經(jīng)查詢，他們的快遞和王先生的快遞都被打包在同一個大包裹里由鄭州市正光網(wǎng)點送往鄭州轉(zhuǎn)運中心，這件事已經(jīng)引起了公司上?？偛康母叨戎匾暋．?dāng)記者詢問為什么之前客服告訴王先生快遞被送錯了城市，客服人員稱是后臺系統(tǒng)出錯所致，該快遞并未被送出鄭州。

　　記者致電圓通公司鄭州市正光網(wǎng)點的負責(zé)人楊先生，他表示，王先生與其他8名客戶的快遞可能是在鄭州轉(zhuǎn)運中心中轉(zhuǎn)的時候從大包裹內(nèi)掉落出來了，但具體是什么情況，現(xiàn)在快遞到底在哪兒，還需要去鄭州轉(zhuǎn)運中心查看監(jiān)控。“我們已經(jīng)和那邊的工作人員約好了在12月4日晚上查看監(jiān)控，會在12月5日通知記者查看后的結(jié)果。”同時，他還表示，寄送快遞是不允許夾帶現(xiàn)金的，客戶以后不要再往快遞文件袋內(nèi)放現(xiàn)金，如果在運輸過程中有現(xiàn)金丟失的情況，公司概不負責(zé)。