5月10日上午，上海首家因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信。

　　公開信中提到，根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%），業(yè)委會(huì)已于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺(tái)豐巢智能柜的使用。公開信稱，小區(qū)也在持續(xù)關(guān)注豐巢對(duì)社會(huì)輿論和意見的回應(yīng)，截至目前在公開渠道看到的《致親愛的用戶一封信》和《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》的文章，文中并沒有對(duì)社會(huì)主流意見采取優(yōu)化改善的積極態(tài)度。

　　“你們不是弱者。”公開信還對(duì)豐巢強(qiáng)調(diào)的“已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營(yíng)”的說法，表示不認(rèn)同。

　　公開信中為豐巢算了一筆賬：首先豐巢在獲得市場(chǎng)70%份額的情況下，此前在使用上會(huì)對(duì)快遞員收取使用費(fèi)用，豐巢柜分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。以中環(huán)花苑小區(qū)為例，每臺(tái)快遞柜平均每天的場(chǎng)地租金收入（含電費(fèi)）十幾元，若以現(xiàn)在快遞柜滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)，算每個(gè)格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個(gè)快遞柜80格，取快遞員支付費(fèi)用三檔的中間值0.4元/單計(jì)算，每天收入至少為36元。公開信中認(rèn)為，也就是說已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。

　　由此，中環(huán)花苑方面認(rèn)為，如果把一臺(tái)機(jī)器當(dāng)成一個(gè)門店的話，目前初步測(cè)算是完全自給自足并良性循環(huán)了。當(dāng)然作為公司化運(yùn)營(yíng)還有人員成本和其他經(jīng)營(yíng)成本，相信全國(guó)建成的18萬(wàn)個(gè)快遞柜平攤的邊際成本已經(jīng)很低了，若公司目前尚不能盈利，無(wú)非是在仍然不斷擴(kuò)張新“門店”的硬件投入，其實(shí)這是在不斷成功復(fù)制一臺(tái)臺(tái)賺錢的機(jī)器，隨著寡頭壟斷的形成，再伴隨我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)五年排名世界第一的大背景，僅僅依靠快遞員付費(fèi)模式和廣告收入模式，未來(lái)貴公司的盈利能力也將是卓越的。

　　公開信中還對(duì)豐巢服務(wù)的流程表示，豐巢在文中提到“沒有強(qiáng)制用戶付費(fèi)使用，可以選擇不使用豐巢服務(wù)”。這個(gè)說法是本末倒置用結(jié)果解釋原因。快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實(shí)本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員后項(xiàng)付費(fèi)的模式，快遞員愿意使用并付費(fèi)是因?yàn)榭爝f柜提高了他們的工作效率，于是當(dāng)快遞員圖方便的時(shí)候用戶的包裹就會(huì)被豐巢“收入囊中”，這個(gè)時(shí)候再讓用戶在取件的時(shí)候選擇“是否使用豐巢？”則額外增加了學(xué)習(xí)成本耗費(fèi)了精力，貴公司沒有權(quán)利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。所以貴公司要把愿意采用豐巢服務(wù)的客戶（比如上班族，比如獨(dú)住單身女子）和其他客戶區(qū)分開來(lái)。

　　“記住！愿意付費(fèi)的快遞員是一類群體，愿意付費(fèi)的客戶是一類群體，其他客戶也是一類群體。最后這一類群體不是被你免費(fèi)服務(wù)了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位業(yè)主所說’如果放豐巢是征得同意的，由于我自己原因產(chǎn)生的超時(shí)費(fèi)別說1塊錢，10塊錢我也付’。”公開信中這樣說道。

　　此外，公開信中還對(duì)豐巢和快遞公司之前的聯(lián)動(dòng)表示異議。其中表示，所謂的對(duì)所有用戶的收費(fèi)告知其實(shí)是無(wú)法全覆蓋告知的，當(dāng)客戶沒有快遞的日子里是不會(huì)去主動(dòng)或被動(dòng)接收到你們的公告。“但各快遞公司的快遞員你們是有一手資料的，每個(gè)地理片區(qū)的豐巢業(yè)務(wù)管理員有每一家快遞公司和每一位派件員的開設(shè)賬戶信息，貴公司是完全可以做到100%告知快遞員投遞前要先征求客戶同意，但是你們并沒有這么去引導(dǎo)，畢竟這與貴公司商業(yè)利益相悖，你們的不作為造成了快遞行業(yè)現(xiàn)在豐巢柜里一丟了事的現(xiàn)狀。”

　　公開信中還提到豐巢進(jìn)駐小區(qū)時(shí)的談判問題，其中表示，退一步說，合同中雖然并沒有約定不能開展收費(fèi)，但豐巢的客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，幾乎千篇一律的說辭是“對(duì)客戶免費(fèi)的”，正因?yàn)槿绱耍餍^(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)把蜂巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)，“如果進(jìn)場(chǎng)時(shí)是現(xiàn)今這樣的收費(fèi)模式我相信絕大多數(shù)小區(qū)是會(huì)拒絕的，我們拭目以待這一期合同到期后的續(xù)約情況。現(xiàn)如今，貴公司市場(chǎng)占有率獨(dú)居榜首是否就覺得擁有了市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)？倒打一耙狀告業(yè)委會(huì)，我們認(rèn)為這樣過河拆橋的企業(yè)是缺乏社會(huì)責(zé)任心的。”

　　由此，中環(huán)花苑小區(qū)也在文末提出了自身訴求：

　　一是 在快遞柜上張貼醒目提示，請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜；

　　二是免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)；

　　若上述兩點(diǎn)不能滿足，中環(huán)花苑小區(qū)兩處豐巢快遞柜將無(wú)限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。

　　中環(huán)花苑方面在最后表示，在上海每個(gè)小區(qū)公共區(qū)域都是寸土寸金的，一個(gè)快遞柜點(diǎn)位的選址要綜合考慮諸如不影響臨近居民樓、不破壞綠化、具備通電條件等很多因素，豐巢占據(jù)了小區(qū)的有利空間之后，小區(qū)一般很難再無(wú)限制拓展空間承載快遞收發(fā)的作用，場(chǎng)地以低廉的價(jià)格出租給豐巢柜的初衷是服務(wù)業(yè)主，取得社會(huì)效益，如果豐巢公司圈地為王對(duì)業(yè)主關(guān)門打狗就變成了引狼入室。這樣的行為是為社會(huì)公眾所唾棄的。希望豐巢公司兼聽則明，不要一意孤行。符合消費(fèi)者利益，才能壯大。

　　(本文來(lái)自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請(qǐng)下載“澎湃新聞”APP)