“我是雷鋒的戰(zhàn)友，要為雷鋒爭(zhēng)光，像雷鋒那樣做人做事。”河南鄧州市編外雷鋒團(tuán)“薪火營”，成員全部來自于退役軍人，是鄧州編外雷鋒團(tuán)骨干營之一。成立以來，“薪火營”為困難家庭、災(zāi)區(qū)群眾、貧困病人捐款近200萬元，捐物2萬余件，做好事1萬余件。成員中，有50余人擔(dān)任過村組干部，帶領(lǐng)20多個(gè)貧困村脫貧致富，100余人被評(píng)為鄧州市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。他們沿著雷鋒足跡，譜寫著新時(shí)代的“雷鋒之歌”。（《人民日?qǐng)?bào)》）

民之所呼，政之所興。“全心全意為人民服務(wù)”，是黨的根本宗旨，也是黨員干部義不容辭的責(zé)任。在服務(wù)人民方面必須心到，要走心、用心、真心，能夠多一些與群眾的談心、交心。正所謂：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此，要做好群眾服務(wù)工作，要實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，就應(yīng)該多聽一聽群眾的真實(shí)想法，多問一問群眾的意見建議，真正地將群眾的訴求和需求摸清楚，將群眾的問題和困難搞明白，如此也才能針對(duì)性地形成“履職清單”，將群眾想辦的事情都辦好、辦實(shí)。

多渠道聽民聲，梳理形成“任務(wù)清單”。俗話說：“春江水暖鴨先知”。服務(wù)該干什么，哪些地方?jīng)]有做好，哪些工作要進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾是最清楚不過的。因此，堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，既要注重用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“聚寶盆”，開通民意“直通車”，通過網(wǎng)絡(luò)問政和領(lǐng)導(dǎo)信箱等等渠道，讓群眾的咨詢、訴求、意見建議都能夠直達(dá)，也要開展好“網(wǎng)格化”走訪聯(lián)系，能夠主動(dòng)地沉下去，通過座談會(huì)、院壩會(huì)等等方式，以及走村入戶等等，將群眾的情況收集起來，形成“任務(wù)清單”。

多部門聯(lián)動(dòng)，落實(shí)推動(dòng)“履職清單”。既要通過線上和線下去收集群眾的情況和真實(shí)的想法、需要，也應(yīng)通過組織這個(gè)“中轉(zhuǎn)站”將事情交辦給相關(guān)的單位和部門，落實(shí)專人去負(fù)責(zé)推動(dòng)。而干什么、怎么干，干成了什么樣的效果？這都要及時(shí)地向群眾反饋。要問政于民、問計(jì)于民、問效于民、問需于民，將群眾服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)度向群眾有一個(gè)交代，讓群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)都得以保障。

聽群眾反饋，強(qiáng)化落實(shí)“整改清單”。服務(wù)群眾的態(tài)度好不好、方法對(duì)不對(duì)、效果好不好，必須多問一問群眾的意見建議。要結(jié)合群眾的不滿意針對(duì)性地進(jìn)行整改，不斷地提升服務(wù)的素養(yǎng)和能力，真正鍛造高素質(zhì)專業(yè)化的新時(shí)代干部隊(duì)伍。（王雯婧）