2021年12月10日，2021第十一屆數(shù)據(jù)智能應(yīng)用典范金鈴獎(jiǎng)峰會(huì)暨政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)估成果發(fā)布研討會(huì)以線上直播的方式召開，安陽(yáng)市行政便民服務(wù)中心被評(píng)為政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例“智能服務(wù)典范”。據(jù)悉，此項(xiàng)評(píng)比旨在推進(jìn)優(yōu)化線上線下服務(wù)流程及其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)問題，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與創(chuàng)新對(duì)策設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)案例典范。（河南省人民政府網(wǎng)）

空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。辦好民生實(shí)事，關(guān)鍵在辦。對(duì)于便民服務(wù)中心來(lái)說，不僅窗口多，辦事群眾也多。一些地方便民服務(wù)中心分類比較細(xì)，群眾來(lái)辦事有些“摸不著頭腦”，對(duì)于職能職責(zé)劃分不是特別清楚，對(duì)業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性也不是很了解，這就可能出現(xiàn)找不對(duì)部門、找不對(duì)人的情況。在一些地方設(shè)置了志愿服務(wù)崗，對(duì)來(lái)辦事的群眾提供咨詢服務(wù)，對(duì)有需要的群眾提供“保姆式”“陪伴式”的服務(wù)，無(wú)疑有助于幫著群眾辦事情、帶著群眾辦好事，讓群眾的辦事體驗(yàn)感更好。

“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”，要解決這個(gè)群眾不滿意問題，就必須在落實(shí)上下功夫。開通“一窗通辦”，讓群眾“只進(jìn)一扇門”就可以將事情辦好，群眾就可以多“動(dòng)嘴”少“跑腿”。而群眾少了來(lái)回跑、反復(fù)跑，為民作風(fēng)的轉(zhuǎn)變也是實(shí)實(shí)在在看得見的，群眾的滿意度肯定就更高。

讓群眾辦事更方便有更多選擇性，獲得感也會(huì)更強(qiáng)一些。借助“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，群眾可以不出門就能夠辦好事情，既不耽誤工作也不浪費(fèi)時(shí)間，少一些在路上的成本。通過“跨省通辦”“郵遞辦理”等到，群眾可以就近選擇辦事地方，為群眾省去了長(zhǎng)途奔波的煩惱。而對(duì)于基層群眾來(lái)說，能夠?qū)⒎?wù)送到家門口去，深入開展“放管服”，將涉及民生事項(xiàng)的權(quán)力下放到村（社區(qū)），通過“幫辦代辦”的方式也讓群眾事情更加好辦。對(duì)于外出困難的群眾，諸如殘疾人、孤寡老人等等，更是可以通過上門辦的方式，讓群眾辦事真正地更加貼心。

服務(wù)群眾，人民群眾的獲得感和滿意度是十分關(guān)鍵的。辦好群眾想辦的事情，辦出群眾想要的效果，辦到群眾的心坎上，群眾的幸福感自然會(huì)油然而生。真正地以群眾的滿意為著力點(diǎn)，立足崗位求新、求變、求突破，能夠提升服務(wù)的水平和能力，真正讓服務(wù)提質(zhì)增效，如此也才是符合新時(shí)代群眾期待的服務(wù)。“想群眾之所想，急群眾之所急”。以群眾的所需所盼為出發(fā)點(diǎn)，以群眾的所愿所想為著力點(diǎn)，讓為民服務(wù)更貼心，也才能得到群眾的認(rèn)可和肯定。（楊倩）