錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?孫燕

　　今天（12月5日）一早，一段10來秒的視頻在朋友圈熱傳，大致內(nèi)容是一位自稱在哺乳期的寶媽，趕飛機(jī)遲到了，在登機(jī)口要求航空公司再派一輛擺渡車將她送到飛機(jī)上機(jī)處遭拒，并嚷著：“我要全國(guó)最大的點(diǎn)擊量”。

　　這一事情被上傳網(wǎng)絡(luò)后，很快在網(wǎng)上發(fā)酵。有網(wǎng)友說，“確實(shí)航空需要檢討，人性化服務(wù)”，不過也網(wǎng)友表示不服，“所有的事情都是有時(shí)間的規(guī)矩，我提供您便利，飛機(jī)上的那些旅客就不管了？”

　　事后小時(shí)新聞?dòng)浾吡私獾剑@一事情就發(fā)生在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　今天下午，錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾咻氜D(zhuǎn)聯(lián)系上了這位寶媽所乘坐的浙江長(zhǎng)龍航空。

　　據(jù)了解，事發(fā)于12月4日早上6點(diǎn)多的杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)90號(hào)登機(jī)口。

　　當(dāng)時(shí)這位寶媽乘坐的是浙江長(zhǎng)龍航空GJ8013航班，計(jì)劃從杭州飛往秦皇島，早上6點(diǎn)50分起飛。

　　“我當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處理了這件事?！闭憬L(zhǎng)龍航空的值班經(jīng)理王先生說，“早上朋友也轉(zhuǎn)發(fā)給我看了這條視頻。”

　　他告訴記者，這趟航班登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間為早上6點(diǎn)30分，視頻里的這位女士到達(dá)登記口的時(shí)間為6點(diǎn)32分多，當(dāng)時(shí)登機(jī)口已經(jīng)關(guān)閉，“她說自己的表并沒有到6點(diǎn)30分，但在我們的候機(jī)大廳是有鐘的，上面是機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)準(zhǔn)的時(shí)間?！?/p>

　　之后的情況就跟視頻里的差不多?！八f，家里有個(gè)孩子等著喂奶，她是哺乳期的母親，差一分鐘就不能協(xié)調(diào)一個(gè)擺渡車嗎？我們跟她反復(fù)解釋，飛機(jī)上有100多名旅客，不可能因?yàn)樗⒄`其他旅客的行程，希望她能夠理解，并告知有后續(xù)航班的話，可以乘坐?！?/p>

　　不過，這位寶媽當(dāng)時(shí)情緒依然很激動(dòng)，王經(jīng)理說，到后面她索性躺倒在地上，因?yàn)橹蟮腉J8019航班的旅客馬上要登機(jī)了，她這樣會(huì)影響到后續(xù)航班，工作人員實(shí)在沒辦法，只能選擇報(bào)警。

　　寶媽大概是看看這么鬧沒什么用，自己從地上爬了起來。她表示，不相信登機(jī)口是6點(diǎn)30分關(guān)閉的，覺得是航空公司關(guān)閉早了。于是，王經(jīng)理等陪她出了安檢處，去了機(jī)場(chǎng)公安調(diào)取監(jiān)控查看。

　　“監(jiān)控顯示，登機(jī)口是6點(diǎn)30分關(guān)閉，她到達(dá)的時(shí)間為6點(diǎn)32分半。”王經(jīng)理說，到達(dá)公安時(shí)，寶媽情緒已趨于穩(wěn)定了，看了之后也沒有什么意見了。

　　隨后，他們陪她去了票臺(tái)查詢航班，因?yàn)榍巴鼗蕧u在杭州是長(zhǎng)龍航空獨(dú)飛的，當(dāng)天沒有前往該地的航班了，要隔天長(zhǎng)龍航空才會(huì)有，但是寶媽急著當(dāng)天趕過去，長(zhǎng)龍航空建議她，按規(guī)定辦理退票手續(xù)，另外購(gòu)買河北航空需要中轉(zhuǎn)的一趟飛往秦皇島的航班。寶媽表示同意。

　　“其實(shí)，每趟航班在登機(jī)、登機(jī)口即將關(guān)閉時(shí)，機(jī)場(chǎng)都會(huì)有廣播提醒。當(dāng)時(shí)我們?cè)谙到y(tǒng)里看到這位女士已經(jīng)過了安檢，但是沒來登機(jī)，于是在登機(jī)口還特意人工廣播了兩三遍，希望她盡快過來，但遺憾的是沒有看到她出現(xiàn)?！蓖踅?jīng)理告訴小時(shí)新聞?dòng)浾摺?/p>

　　旅客趕飛機(jī)應(yīng)該注意些什么？王經(jīng)理建議，乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)際航班最好提前3小時(shí)到達(dá)，在辦理值機(jī)換取登機(jī)牌后，請(qǐng)盡早過安檢，然后盡快到達(dá)登機(jī)口等待登機(jī)，不要因?yàn)闀r(shí)間還有寬裕就在航站樓內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間溜達(dá)，以免錯(cuò)過登機(jī)時(shí)間。