實(shí)地探訪，店員這么說(shuō)……

網(wǎng)傳王府井狗不理餐廳聲明（現(xiàn)賬號(hào)和聲明已刪）

目前，餐廳發(fā)布的聲明已被刪除，也已無(wú)法搜索到“王府井狗不理餐廳”的微博用戶信息。兩位博主發(fā)布視頻的微博、探店視頻仍在，也均就上述聲明進(jìn)行了表態(tài)。

微博截圖

12日中午，記者來(lái)到這家餐廳對(duì)上述情況進(jìn)行詢問(wèn)，一名店員表示，他不知道這一情況，也沒(méi)看過(guò)視頻，“只是聽(tīng)說(shuō)了不太好”。對(duì)于是否報(bào)警，該名店員表示，“好像是報(bào)了”，并稱“店長(zhǎng)現(xiàn)在出去了，去派出所了”。而去派出所是否和視頻相關(guān)，這名店員仍表示不知情。

王府井狗不理餐廳對(duì)面為另一家老字號(hào)全聚德

正逢周末和飯點(diǎn)，王府井狗不理餐廳前來(lái)用餐的食客絡(luò)繹不絕。記者到店期間，餐廳一樓的位置坐滿了人，點(diǎn)餐還要排隊(duì)。三名食客告訴記者，他們是從合肥過(guò)來(lái)北京辦事的，狗不理包子是很出名的老字號(hào)，路過(guò)看到了就來(lái)嘗一下。而網(wǎng)上的視頻，他們表示不知道，也沒(méi)有留意大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)分。

餐廳坐滿了食客

視頻內(nèi)容里，博主是根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)上的差評(píng)排行來(lái)篩選餐廳。

根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)App顯示的信息，狗不理包子（王府井總店）過(guò)去6個(gè)月的星級(jí)評(píng)分在2.84分-2.87分之間（滿分為5分），這個(gè)成績(jī)?cè)诒本┬〕钥觳椭行羌?jí)分排行前99%，即近乎墊底。

大眾點(diǎn)評(píng)截圖

店內(nèi)食客用餐場(chǎng)景

飯不好吃不能說(shuō)？律師：能！

部分網(wǎng)絡(luò)評(píng)論截圖

網(wǎng)友@小短腿要加油丫提出：“那是個(gè)人主觀評(píng)價(jià)吧？怎么就成惡意中傷了？如果這就叫惡意中傷的話，那那些在大眾點(diǎn)評(píng)給一星并留言吐槽的顧客是不是也得去警局走一趟？再說(shuō)人家也沒(méi)有以此敲詐勒索，有什么好報(bào)警的？”

針對(duì)@谷岳發(fā)布的視頻，北京市中策律師事務(wù)所合伙人律師焦梁表示：“視頻內(nèi)容整體是在進(jìn)行客觀記錄和描述，有部分地方發(fā)表了自己對(duì)狗不理包子的消極評(píng)價(jià)。我認(rèn)為，口味評(píng)價(jià)是消費(fèi)者主觀判斷，把這種主觀判斷在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公開(kāi)，雖然缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，但也難以認(rèn)定為對(duì)名譽(yù)權(quán)的侵犯?！?/p>

北京嘉善律師事務(wù)所執(zhí)行主任常亮在接受媒體采訪時(shí)也表示，谷岳拍攝視頻評(píng)價(jià)狗不理包子王府井總店的行為不構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)。視頻內(nèi)容主要包括消費(fèi)者對(duì)當(dāng)時(shí)就餐環(huán)境的客觀記錄，以及對(duì)于口味、服務(wù)的個(gè)人主觀評(píng)價(jià)，不屬于虛構(gòu)事實(shí)、捏造不實(shí)信息。

如何辨別發(fā)表評(píng)論是否構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)？焦梁表示，因撰寫、發(fā)表批評(píng)文章引起的名譽(yù)權(quán)糾紛，人民法院應(yīng)根據(jù)不同情況處理，文章反映的問(wèn)題基本真實(shí)，沒(méi)有侮辱他人人格的內(nèi)容的，不應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。原則是一樣，發(fā)表評(píng)論等于“撰寫、發(fā)表批評(píng)文章”，但如果只是表達(dá)個(gè)人感受，沒(méi)有用侮辱性、誹謗性的語(yǔ)言，難以構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)。

焦梁表示，消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)上就用餐體驗(yàn)發(fā)表評(píng)價(jià)，但在評(píng)價(jià)時(shí)也要注意如實(shí)客觀，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。如果是個(gè)人口味上的偏好，建議描述中表達(dá)清楚，避免給其他客人造成誤解。此外，商家應(yīng)有足夠的包容度和產(chǎn)品自信，本來(lái)作為食品就是眾口難調(diào)。（ 河南經(jīng)濟(jì)廣播）