7月11日-12日，蘇寧召開半年度工作部署會，蘇寧控股集團董事長張近東坐鎮(zhèn)現(xiàn)場，布局2020年的“下半場”。

2020年行之過半，張近東表示：“上半年在黨和國家強有力的疫情防控下，經(jīng)濟發(fā)展正加速回暖。下半年蘇寧將持續(xù)穩(wěn)步投入，全面升級服務(wù)，以創(chuàng)新促進發(fā)展，從存量尋找增量，進一步激活國內(nèi)消費市場。”

張近東對疫情期間全體員工的堅守，特別是家樂福、小店、物流等堅守在一線的員工表示誠摯謝意。

“危機”倒逼企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，疫情發(fā)生以來，蘇寧在積極響應(yīng)國家號召助力抗疫保供的同時，滿足消費新需求，挖掘發(fā)展新機遇，上半年在到家業(yè)務(wù)、離店銷售、電商直播等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破性發(fā)展。

張近東表示，蘇寧能夠在疫情下逆勢凸顯，既離不互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展所積累的智慧零售核心能力，更離不開30年來持續(xù)深耕服務(wù)的定力。面向未來發(fā)展，蘇寧將賦予服務(wù)以新的內(nèi)涵，提升對用戶、商戶、合作伙伴以及員工的全面服務(wù)，聚焦用戶價值、生態(tài)價值、長效價值，賦能零售生態(tài)，伴隨用戶與合作伙伴一起實現(xiàn)“有價值的發(fā)展、有效益的增長”。

聚焦用戶價值 打響用戶體驗提升攻堅戰(zhàn)

疫情發(fā)生以來，蘇寧緊抓到家服務(wù)、直播電商等新興“風(fēng)口”加速發(fā)展，其本質(zhì)就是對于用戶價值的深挖，而圍繞用戶價值深耕服務(wù)，恰恰是蘇寧30年來始終堅守的品牌底色。

張近東在會上指出，對于零售行業(yè)而言，企業(yè)靠“跑馬圈地”粗放發(fā)展搶占市場的時代已經(jīng)過去，“要聚焦用戶價值這座‘金礦’，全面提升服務(wù)能力，深耕用戶價值創(chuàng)造，從存量中尋找增量。”

“十年發(fā)展靠創(chuàng)新，百年發(fā)展靠服務(wù)，用戶體驗始終是蘇寧一切價值判斷的首要考量。”張近東強調(diào)，要全面強化全員服務(wù)意識，高層管理干部扛起服務(wù)提升“排頭兵”重任，全面打響服務(wù)提升攻堅戰(zhàn)，“好的服務(wù)讓用戶看得見、感受到”。

據(jù)悉，蘇寧將打造一批特色的平臺級、標(biāo)桿性服務(wù)產(chǎn)品，推出涵蓋“貴就賠”、“延時賠”、“極速退”等服務(wù)產(chǎn)品矩陣。

聚焦生態(tài)價值 加速智慧零售能力開放鏈接

疫情之下，傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”已是大勢所趨，品牌商和零售商正朝向互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型，零售行業(yè)正逐步形成“大開放、大鏈接”的生態(tài)格局。張近東早在年初就表示，要以零售為核心，發(fā)展多渠道、多端口，全場景、全品類，并實現(xiàn)零售核心能力和資源的輸出，服務(wù)于零售生態(tài)。

半年以來，蘇寧不斷加大開放力度，以蘇寧零售云為樣本，依托蘇寧供應(yīng)鏈體系和技術(shù)優(yōu)勢，推動全場景能力和資源的快速輸出。

上半年，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場逆勢擴張，目前全國已超過6200家。按計劃，蘇寧零售云至2020年底將達(dá)到8000家店，2021年門店規(guī)模有望突破12000家。據(jù)統(tǒng)計蘇寧618當(dāng)天，零售云門店銷售增長416%。小門店大體量，零售云已經(jīng)成為助力縣鎮(zhèn)市場消費復(fù)蘇的引擎。

618期間，蘇寧小店推出加盟機制，并設(shè)立了3年內(nèi)10000家加盟店的目標(biāo)。據(jù)悉，蘇寧小店第一家加盟店首月實現(xiàn)近3萬元的盈利，超過便利店的平均水平。“蘇寧小店開放加盟，是在向規(guī)模要效率，而提升規(guī)模的目的就是要讓每個店主都賺錢。”張近東表示。

值得一提的是，蘇寧在內(nèi)部也將全面推進“合伙人計劃”，小店、零售云、快遞終端網(wǎng)點等，均向員工開放資源，讓員工在內(nèi)部實現(xiàn)微創(chuàng)業(yè)。

張近東強調(diào)：“下半年要持續(xù)聚焦生態(tài)價值，線上大力推動開放平臺建設(shè)，線下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實現(xiàn)智慧零售全場景能力開放與資源鏈接，持續(xù)完善提升對生態(tài)伙伴的服務(wù)。”

聚焦長效價值 夯實“價值戰(zhàn)”基礎(chǔ)能力

面對當(dāng)下復(fù)雜的市場環(huán)境，張近東表示要進一步聚焦核心能力，創(chuàng)造長效價值。

“零售的競爭，無論形式怎么變，最終一定是商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力的競爭，否則一切發(fā)展都是空中樓閣。因此，持續(xù)夯實商品和服務(wù)能力是我們不變的追求。”張近東強調(diào)，蘇寧全域價值鏈的能力，要狠狠落在給用戶的實惠價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，把服務(wù)和體驗做到極致。

618期間，張近東曾表示蘇寧打的不是短期的價格戰(zhàn)，而是長期的價值戰(zhàn)。據(jù)悉，針對即將到來的818，蘇寧還將推出一系列舉措持續(xù)升級“價值戰(zhàn)”，提升用戶口碑。

 “2020年是一個特殊的年份，半年來從國家到企業(yè)、再到個人，無不在挫折與困難中展現(xiàn)出頑強與堅韌。大變局亦將造就大發(fā)展，蘇寧在今年迎來了發(fā)展的第30個年頭，我們必須激流勇進、銳意革新。”張近東表示，面向第四個十年，蘇寧將進一步夯實零售基礎(chǔ)能力建設(shè)，進一步推動企業(yè)的變革與升級。