6月18日消息 據(jù)媒體報道，平時經(jīng)營著一家廣告公司、家住福州的王女士，很多時候都是利用微信進行收款。5月29日，王女士收到來自微信平臺消息：因賬戶涉嫌違規(guī)交易，限制部分收款功能。隨后直接將其賬戶中近30萬資金凍結(jié)。

為此，王女士申訴10次，反饋結(jié)果仍然是“維持原判”，騰訊公司客服表示，王女士只有微信賬號的使用權(quán)，微信賬號的所有權(quán)歸騰訊公司所有，但王女士對于微信平臺可以隨意凍結(jié)其賬戶資金表示不認(rèn)可。王女士曝光給媒體、網(wǎng)絡(luò)之后，騰訊方面才聯(lián)系王女士表示道歉，并將王女士微信賬號資金解封。

針對這件事，騰訊官方做了回應(yīng)：

類似投訴多，不少用戶不知為何被判定“交易異常”

2019年2月，同在福建的徐亮(化名)有類似的遭遇。去年2月1日，徐亮核對自家煙酒店鋪賬目時發(fā)現(xiàn)，前一天通過“微信商業(yè)收款”的7000多元沒到賬，并且此后10天的營業(yè)款均未到賬。他撥打騰訊客服熱線才被告知，店鋪賬戶因涉嫌違規(guī)已被凍結(jié)，恢復(fù)提現(xiàn)需申請解凍，判定違規(guī)類型為交易異常。

根據(jù)客服提示，徐亮整理好相關(guān)材料發(fā)送到指定郵箱申請解凍。可徐亮在小程序上申訴18次，反饋結(jié)果仍然是“維持原判”。他先后向公安、消協(xié)、工信部門、工商局等反映，回復(fù)不屬于他們受理范圍，只能求助媒體。在媒體關(guān)注后，徐亮被凍結(jié)的5萬多元營業(yè)款分兩次全部到賬。在該案例中，騰訊對媒體的回復(fù)同樣沒有提及交易異常的具體情況。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，在“聚投訴”網(wǎng)站上，有關(guān)微信支付被凍結(jié)的投訴達3000余個。其中不少帖子反映“微信賬戶被凍結(jié)多次維權(quán)無效”，而且不少投訴者并不知道自己的交易為何被騰訊判定為“交易異常”。

 網(wǎng)友說法：騰訊擁有賬戶所有權(quán) 不等于對資金有所有權(quán)

@嵐嵐170101435：騰訊擁有賬號的所有權(quán)沒問題，但是對于賬號中的錢不擁有所有權(quán)。用戶可以隨時取出，如果騰訊認(rèn)為違規(guī)，可以關(guān)閉賬號，可以限制支付，但是不能限制用戶取出賬號里面的錢，否則就是對個人財產(chǎn)所有權(quán)的侵犯。

@愛DJ哆唻：正確做法應(yīng)該是把微信原有安全資金與有疑問資金分開顯示，并且看情況限制支付功能。

@異鄉(xiāng)雜談：互聯(lián)網(wǎng)公司：你賬戶違規(guī)了，需要凍結(jié)，封禁！ 用戶：我怎么違規(guī)了？ 互聯(lián)網(wǎng)公司：你違規(guī)了！ 用戶：具體是怎么違規(guī)了？ 互聯(lián)網(wǎng)公司：你違規(guī)了！

（綜合信息日報、新浪科技、騰訊微信團隊）