映象網(wǎng)訊（記者 劉磊）“所有的偉大，源于一個(gè)勇敢的開(kāi)始。”這是美國(guó)通用汽車(chē)集團(tuán)旗下豪華汽車(chē)品牌“凱迪拉克”的標(biāo)志性廣告語(yǔ)。  

喜提凱迪拉克作婚車(chē)  駕駛4天險(xiǎn)釀大禍

2020年4月9日，家住河南省南陽(yáng)市的孔先生在鄭州旭龍凱迪拉克4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛凱迪拉克XT4作為月底結(jié)婚的婚車(chē)使用，本以為可以讓自己的人生有一個(gè)勇敢的開(kāi)始，誰(shuí)曾想提車(chē)4天后，孔先生就不得不踏上了無(wú)望的維權(quán)路。

4月23日，映象網(wǎng)記者接到消費(fèi)者孔先生的投訴，稱2020年4月9日，他在鄭州市旭龍凱迪拉克4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凱迪拉克20款XT4領(lǐng)先版SUV。提車(chē)四天后，就在4月14日中午11點(diǎn)左右，孔先生駕駛的凱迪拉克XT4在行駛過(guò)程中突發(fā)失控，在道路中急停。由于當(dāng)時(shí)周邊車(chē)輛較少，車(chē)輛的突發(fā)故障幸運(yùn)的沒(méi)有造成事故。

“想想就后怕，我們一家三口都在車(chē)?yán)铮?chē)開(kāi)著開(kāi)著突然失速，急停在路中間，要是在高速上發(fā)生這種事兒，可能我人都沒(méi)了！”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，孔先生至今仍心有余悸。

孔先生告訴記者，事故發(fā)身后，他聯(lián)系了南陽(yáng)當(dāng)?shù)氐膭P迪拉克4S店，經(jīng)過(guò)4S店的檢測(cè)，孔先生得知，車(chē)輛的變速箱出現(xiàn)故障，可以為其進(jìn)行維修。

新車(chē)就出故障  官方態(tài)度強(qiáng)硬“只修不換”

剛買(mǎi)4天的婚車(chē)，行駛了500公里，就遇上變速箱這種汽車(chē)核心部件的故障，還險(xiǎn)些釀成事故，孔先生對(duì)于4S店提出的維修處理并不滿意。他認(rèn)為，無(wú)論是從行車(chē)?yán)锍踢€是購(gòu)車(chē)時(shí)間來(lái)看，這都是一輛新車(chē)，出現(xiàn)這樣的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，4S店應(yīng)該為其進(jìn)行換新車(chē)處理。

“當(dāng)時(shí)他們就說(shuō)，你這車(chē)不是在我們這兒買(mǎi)的，在誰(shuí)那兒買(mǎi)的你去找誰(shuí)吧。”孔先生說(shuō)，南陽(yáng)凱迪拉克4S店的工作人員一口回絕了他的換新車(chē)要求，并告訴他，在哪里買(mǎi)的車(chē)，就到哪里進(jìn)行協(xié)商。

孔先生先后與凱迪拉克官方售后電話以及鄭州旭龍凱迪拉克4S店溝通多次，得到的答復(fù)，均是“只能修變速箱，不可能換新車(chē)。”

“本來(lái)以為大品牌靠譜，現(xiàn)在看來(lái)，不光質(zhì)量有問(wèn)題，態(tài)度還強(qiáng)硬，以后再也不會(huì)考慮這個(gè)品牌。”孔先生告訴記者，買(mǎi)凱迪拉克作為婚車(chē)是一件高興的事情，結(jié)果因?yàn)槠?chē)的質(zhì)量問(wèn)題，險(xiǎn)些釀成重大事故，不僅給自己和家人的人身安全帶來(lái)了巨大威脅，更是給自己的婚姻大事造成了不小的麻煩。

記者現(xiàn)場(chǎng)采訪  4S店態(tài)度轉(zhuǎn)變

接到孔先生投訴當(dāng)天，映象網(wǎng)記者就跟隨孔先生來(lái)到了鄭州旭龍凱迪拉克4S店，該店一名張姓服務(wù)經(jīng)理告訴記者，孔先生遇到的情況，換車(chē)不可能，只能對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。

據(jù)記者了解，汽車(chē)三包政策中規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

根據(jù)這一條款，記者向該服務(wù)經(jīng)理提出能否為孔先生的車(chē)輛免費(fèi)更換變速器。張經(jīng)理告訴記者，如果經(jīng)過(guò)檢測(cè)，變速器箱體內(nèi)部零件出現(xiàn)問(wèn)題，可以免費(fèi)更換，但如果是變速器箱體外的控制閥體出現(xiàn)問(wèn)題，則只能免費(fèi)更換控制閥體。

聽(tīng)到這一說(shuō)法，孔先生當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，控制閥體也是變速器的一部分，為什么要與變速器區(qū)分開(kāi)？

對(duì)于孔先生的質(zhì)疑，張經(jīng)理給出的解釋是：“三包政策中所說(shuō)的變速器就是變速箱箱體，箱體內(nèi)的零件出現(xiàn)問(wèn)題了，我們可以免費(fèi)更換，但如果是控制閥體出現(xiàn)問(wèn)題，屬于外圍零部件，不能按照變速器來(lái)算。”

針對(duì)張經(jīng)理給出的解釋?zhuān)浾咄ㄟ^(guò)百度百科進(jìn)行了搜索，據(jù)百度百科顯示：自動(dòng)變速器的廠牌型號(hào)很多，外部形狀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有所不同，但它們的組成基本相同，都是由液力變矩器和齒輪式自動(dòng)變速器組合起來(lái)的。常見(jiàn)的組成部分有液力變矩器，變速齒輪機(jī)構(gòu)，離合器，制動(dòng)器，單向離合器，油泵、濾清器、管道、控制閥體、速度調(diào)壓器等，按照這些部件的功能，可將它們分成液力變矩器、變速齒輪機(jī)構(gòu)、供油系統(tǒng)、TCU和換擋操縱機(jī)構(gòu)等五大部分。

顯然，張經(jīng)理所說(shuō)的“控制閥體”也屬于變速器的組成部分，完全可以適用于汽車(chē)三包政策中對(duì)于變速器的相關(guān)維修、退換政策。

面對(duì)孔先生的質(zhì)疑和記者拿出的政策條款，張經(jīng)理經(jīng)過(guò)與廠家的再次溝通，向孔先生表示，如果車(chē)輛故障是因?yàn)樽兯倨魉乃锌偝刹糠至慵p壞所造成，可以進(jìn)行變速器換新處理。

“我自己跟他們溝通這么多次，都是態(tài)度強(qiáng)硬的說(shuō)只給維修，現(xiàn)在你們媒體來(lái)了，他們才愿意好好幫我協(xié)商，就這樣還想跟我們玩文字游戲，簡(jiǎn)直太氣人了。”對(duì)于旭龍凱迪拉克4S店以及凱迪拉克官方廠家的處理方式，孔先生有著極大的不滿。

孔先生告訴記者，距離自己結(jié)婚只有幾天時(shí)間了，為了維護(hù)自己的權(quán)益，每天還要在南陽(yáng)和鄭州之間往來(lái)，家里人因?yàn)檫@件事情不少埋怨自己，但這個(gè)“勇敢的開(kāi)始”是自己的選擇，自己也只能默默承受。

解決方案協(xié)商無(wú)果  莫讓車(chē)主寒了心

雖然有記者從中協(xié)調(diào)，但鄭州旭龍凱迪拉克4S店最終做出的維修、補(bǔ)償方案，孔先生仍然不能認(rèn)可。孔先生表示，自己還是堅(jiān)持退換車(chē)的處理，在沒(méi)有拿出令自己滿意的解決方案之前，他希望鄭州旭龍凱迪拉克4S店可以多為消費(fèi)者的利益而考慮，同時(shí)也希望凱迪拉克廠家能夠?qū)Υ耸乱鹬匾暎灰尭鄤P迪拉克的車(chē)主寒了心。

針對(duì)孔先生的遭遇，記者也咨詢了汽車(chē)行業(yè)的資深業(yè)內(nèi)人士張先生，張先生表示，雖然根據(jù)汽車(chē)三包政策，孔先生的車(chē)輛可能達(dá)不到退換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是大品牌，三包政策應(yīng)該只是最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是孔先生這種情況，當(dāng)時(shí)如果在高速公路行駛，釀成的后果不堪設(shè)想。他認(rèn)為，孔先生有這樣的換車(chē)要求，并不為過(guò)。

截止發(fā)稿前，鄭州旭龍凱迪拉克4S店仍未就此事件的解決方案與孔先生達(dá)成一致，映象網(wǎng)記者也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。