焦作的幕先生我們反映，他購買的榮威RX5在保修期內(nèi)多次發(fā)生故障，“車子一發(fā)動(dòng)就出現(xiàn)高溫提示，這明顯是發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，我怎么能安心上路？”。

但是焦作英之翼榮威4S店以他沒在4S店做保養(yǎng)為由，拒絕提供售后維修服務(wù)。

經(jīng)核實(shí)，幕先生的榮威RX5購買于2017年8月，行駛里程為28000公里，屬于正常保修范圍。

了解此事后，都市爆料記者秦爆爆立即聯(lián)系了焦作英之翼榮威4S店，工作人員稱會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，隨后掛斷電話。

4S店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理也拒不回答記者提出的相關(guān)問題。

穆先生送的錦旗

秦爆爆又聯(lián)系了上汽榮威廠家售后，售后人員表示會(huì)和幕先生進(jìn)行聯(lián)系，會(huì)盡快把處理結(jié)果反饋給河南都市爆料。

一個(gè)半小時(shí)后，上汽榮威廠家和焦作英之翼榮威4S店，先后針對幕先生的問題，做出如下處理：

1.對車輛進(jìn)行全面的檢查。

2.免費(fèi)對車輛現(xiàn)有問題進(jìn)行維修。

3.該車輛后期正常享受保修服務(wù)。

幕先生也對處理結(jié)果表示很滿意。

4月2日，記者接到幕先生反饋 ：“我的榮威車輛問題解決了！榮威廠家安排我去了焦作市另外一家4S店，并按照你幫我協(xié)調(diào)的方案對車輛進(jìn)行了全面的檢測。車輛異常高溫的問題也找到了！原因是缸墊中有一顆螺絲發(fā)生了斷裂，因?yàn)橛绊懙搅税l(fā)動(dòng)機(jī)的正常使用，榮威廠家已經(jīng)成功為我申請更換發(fā)動(dòng)機(jī)！后面的保修也正常享受。”

河南廣播電視臺都市爆料之《律師來了》戰(zhàn)略合作單位“河南融業(yè)律師事務(wù)所”丁國慶律師有話要說：未在4S店做保養(yǎng)，就排除自身的質(zhì)保義務(wù)，這明顯就是一種霸王說法，該行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。依據(jù)《汽車三包規(guī)定》該規(guī)定中并未規(guī)定不在汽車4S店做保養(yǎng)屬于免除三包責(zé)任的情形，且依據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自由選擇維修保養(yǎng)經(jīng)營者，故焦作英之翼榮威4S店的做法是違反法律的。在這里我要提醒大家的是，雖然法律賦予我們有車一族可以自由選擇店家對我們的愛車進(jìn)行保養(yǎng)，但我們在選擇的同時(shí)一定要注意選擇有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，誠信經(jīng)營的企業(yè)，且在每次保養(yǎng)后，要求對方出具保養(yǎng)清單及發(fā)票，以防車輛出現(xiàn)質(zhì)保問題后，4S店推卸責(zé)任說是由于保養(yǎng)問題造成了車輛損壞，若真出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，由于我們前期留存了保養(yǎng)記錄，這樣會(huì)方便我們找出車損的原因，有利于我們更好的維護(hù)自身權(quán)益。

來源：都市頻道