記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2019年度，鄭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢和投訴7826件，其中投訴3229件，咨詢4597件，解決率89.06%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失449.55萬(wàn)元。

質(zhì)量和服務(wù)投訴占比高

1

按投訴性質(zhì)分類

有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴803件，占總投訴量的24.87%；

售后服務(wù)問(wèn)題709件，占總投訴量的21.96%；

合同問(wèn)題176件，占總投訴量的5.45%，虛假宣傳問(wèn)題96件，占總投訴量2.97%；

價(jià)格問(wèn)題40件，占總投訴量的1.24%；計(jì)量問(wèn)題8件，占總投訴量的0.25%；

假冒問(wèn)題19件，占總投訴量的0.59%；

安全問(wèn)題18件，占總投訴量的0.56%；

其他類投訴1360件，占總投訴量的42.11%。

2

按投訴類型分類

家用電子電器類投訴有354件，占總投訴量的10.96%；

服裝鞋帽類投訴有305件，占總投訴量的9.45%；

食品類投訴有102件，占總投訴量的3.16%；

日用商品類投訴有228件，占總投訴量的7.06%；

交通工具類投訴有381件，占總投訴量的11.80%；

生活、社會(huì)服務(wù)類508件，占總投訴量的15.73%；

首飾及文體用品類62件，占總投訴量的1.92%；

銷售服務(wù)123件，占總投訴量的3.81%；

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)235件，占總投訴量的7.28%；

房屋建材類66件，占總投訴量的2.04%；

電信服務(wù)146件，占總投訴量的4.53%；

教育培訓(xùn)服務(wù)類14件，占總投訴量的0.43%醫(yī)藥及醫(yī)療用品類24件，占總投訴量的0.74%；

煙、酒飲料類27件，占總投訴量的0.84%；

其他商品和服務(wù)類投訴有654件，占總投訴量的20.25%。

共享汽車押金退費(fèi)難成投訴熱點(diǎn)

近兩年涌現(xiàn)了多種“共享消費(fèi)”，在滿足部分消費(fèi)者需求的同時(shí)，也不斷暴露許多問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)大量投訴。繼“共享單車”后，在2019年度，我市有關(guān)“共享汽車”退還租車押金拖延的投訴成了問(wèn)題熱點(diǎn)。

此外，租車類投訴中消費(fèi)者還反映有以下問(wèn)題：如商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用、多扣費(fèi)、租用車輛后行駛中發(fā)生故障、理賠時(shí)責(zé)任歸屬、賠償金額無(wú)法達(dá)成一致、客服電話無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法及時(shí)解決等。

消協(xié)提醒消費(fèi)者：

“共享汽車”作為一種新興的消費(fèi)方式，消費(fèi)者在租用前也要注意了解相關(guān)信息，如：使用條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其要認(rèn)真閱讀違約責(zé)任事項(xiàng)的相關(guān)條款內(nèi)容，特別是對(duì)于車輛發(fā)生故障、交通事故時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些，避免因責(zé)任劃分不清引發(fā)糾紛。

此外，消費(fèi)者要重視驗(yàn)車環(huán)節(jié)，在用車前要觀察車輛外觀是否完好無(wú)損，認(rèn)真檢查保存行車證等隨車證件，如果發(fā)現(xiàn)有明顯劃痕或碰撞痕跡，或缺少相關(guān)行車證明，應(yīng)立即拍照、保留證據(jù)，并向經(jīng)營(yíng)企業(yè)報(bào)備，做好溝通，以免引發(fā)責(zé)任歸屬不清而承擔(dān)不必要的責(zé)任。

同時(shí)，提醒消費(fèi)者在使用中要安全駕駛，遵守交通規(guī)則，文明駕駛，還車時(shí)將車輛停放到指定位置，方便其他租車人使用。

預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題仍突出

2019年度，生活社會(huì)服務(wù)類投訴位居首位，投訴較為集中在美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、洗滌和教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。反映問(wèn)題較多的是店家中途轉(zhuǎn)讓或閉店關(guān)門(mén)無(wú)法消費(fèi)、免費(fèi)體驗(yàn)后強(qiáng)制消費(fèi)、不主動(dòng)出示消費(fèi)憑證、拖延消費(fèi)者提出的退費(fèi)要求等。

目前，預(yù)付式消費(fèi)中對(duì)于預(yù)交資金缺乏有效監(jiān)管，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信缺失或經(jīng)營(yíng)不善等多種原因造成消費(fèi)者損失。

消協(xié)提醒消費(fèi)者：

1、慎重辦理高額預(yù)付式消費(fèi)卡，應(yīng)對(duì)自己的消費(fèi)習(xí)慣有清醒的預(yù)測(cè)，避免辦卡后長(zhǎng)期不消費(fèi)進(jìn)而引發(fā)退卡糾紛；

2、在辦理健身類預(yù)付式消費(fèi)卡前，應(yīng)先實(shí)地體驗(yàn)場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、從業(yè)人員的技能和服務(wù)水平進(jìn)行綜合考慮，盡量不要在店鋪未開(kāi)業(yè)裝修期間辦卡，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；

3、消費(fèi)者還應(yīng)增強(qiáng)契約意識(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的承諾事項(xiàng)應(yīng)訂立書(shū)面協(xié)議，在協(xié)議中明確違約責(zé)任和退卡的相關(guān)條款；

4、切記在每次消費(fèi)后保留消費(fèi)憑證，消費(fèi)單據(jù)中應(yīng)注明消費(fèi)金額和余額，以免發(fā)生糾紛時(shí)缺少保障自身合法權(quán)益證據(jù)。

來(lái)源：鄭州發(fā)布