原標(biāo)題：啥情況？西安一車主ETC辦了繞城高速包年過收費(fèi)站卻還扣錢

　　ETC辦了包年，過收費(fèi)站卻還被扣費(fèi)，郭先生十分郁悶，打客服電話還一直打不通。

　　2019年10月，郭先生續(xù)辦了西安繞城高速的ETC包年，每天上班還是和以前一樣在曲江和河池寨之間往返。今年1月1日，郭先生的包年期限未到，他卻收到多條ETC收費(fèi)的提示短信。

　　“包年600元，之前包過兩年了，2019年12月31日之前過路費(fèi)都是0元，1月1日之后，就開始收到短信，說信用卡有多筆一兩元的消費(fèi)記錄，收費(fèi)方是收費(fèi)站。”郭先生說，之后他撥打了三秦通ETC官方客服電話96166，但多次撥打都沒打通。

　　1月18日，華商報(bào)記者在郭先生提供的《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)車輛通行費(fèi)票證》上看到，郭先生包繳金額為600元，起止日期為2019年10月16日至2020年10月17日，包繳路段為繞城。

　　郭先生的提示短信及信用卡賬單顯示，他有多筆1.83元、0.87元、2.44元等消費(fèi)金額，交易方為“收費(fèi)入口陜西收交易”“河池寨收費(fèi)站”等。

　　對(duì)于包年后仍收費(fèi)的問題，華商報(bào)記者從省交通建設(shè)集團(tuán)公司西安繞城分公司收費(fèi)管理科了解到，市民可直接打12122進(jìn)行投訴，多收部分將會(huì)進(jìn)行退還。如果投訴電話打不通，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)出來后也會(huì)進(jìn)行處理。

　　為什么三秦通ETC官方客服很難打通呢？三秦通官網(wǎng)曾在1月13日發(fā)布的《ETC辦理熱點(diǎn)問題處理辦法和注意事項(xiàng)》中提到：“我省目前有ETC用戶537.2萬用戶，交通部推薦ETC客服熱線座席配比為10萬比1座席。之前我省ETC客服熱線96166平臺(tái)受辦公環(huán)境所限，設(shè)座席話務(wù)員10人，座席人均日可接通量75通/人，每通電話平均通話時(shí)長(zhǎng)4~13分鐘，熱線服務(wù)全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，仍無法保證呼入響應(yīng)……目前我省ETC客服熱線正加緊升級(jí)改造，增設(shè)座席，同步開展新進(jìn)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善工單流轉(zhuǎn)處理機(jī)制，提高運(yùn)行效率和回復(fù)能力。”

　　來源：華商報(bào)