大象新聞·東方今報(bào)記者 夏秀琴 張歡歡

做完大腿抽脂手術(shù)和臉部整形后,眼睛疼痛難忍,這是家住鄭州的李女士近日遇到的糟心事。

在與該美容門診部交涉的過(guò)程中,李女士意外地發(fā)現(xiàn)位于洛陽(yáng)市洛龍區(qū)廣利街的洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部根本不具備做全身麻醉的資質(zhì),而她在此做了兩次大腿抽脂手術(shù),還有全臉脂肪填充和提眉術(shù)。李女士將該門診部投訴到洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)。1月6日,記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

【投訴】做完手術(shù)后眼睛疼 發(fā)現(xiàn)美容機(jī)構(gòu)無(wú)全麻資質(zhì)

今年32歲的李女士,家住鄭州,她非常愛(ài)美。2019年4月1日,在朋友的介紹下,李女士來(lái)到位于洛陽(yáng)市洛龍區(qū)廣利街的洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部,花2.1萬(wàn)元做了大腿抽脂手術(shù),又花費(fèi)2萬(wàn)元辦理了金卡。

術(shù)后,她覺(jué)得恢復(fù)得不好,腿部不僅沒(méi)有變細(xì),而且疙疙瘩瘩的,經(jīng)常疼痛。她找到該門診部,對(duì)方同意免費(fèi)再給她做一次腿部抽脂手術(shù)。

2019年12月22日,她再次來(lái)到該門診部做腿部抽脂手術(shù),同時(shí)表示還想做全臉脂肪填充+外眥+下至手術(shù)。主治醫(yī)師認(rèn)為她做外眥+下至手術(shù)效果不太好,建議她做提眉術(shù),李女士聽(tīng)從了主治醫(yī)師的建議。

術(shù)前,主治醫(yī)師告訴她要進(jìn)行全身麻醉,李女士簽訂了《麻醉知情同意書》。手術(shù)大約從上午11點(diǎn)開(kāi)始,因做了全麻,手術(shù)過(guò)程李女士毫無(wú)知覺(jué),醒來(lái)已經(jīng)是下午3點(diǎn)多了。

她睜開(kāi)眼睛,發(fā)現(xiàn)眼前一片昏暗,看不清任何東西,而且眼睛火辣辣的刺痛。李女士說(shuō)是醫(yī)護(hù)人員把消毒液弄進(jìn)她眼睛里了,工作人員拿來(lái)眼藥水沖洗,仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

第二天,該門診部工作人員帶著她到其他醫(yī)院檢查后,拿了眼藥水,之后在該門診部連續(xù)輸了5天液。如今半個(gè)月過(guò)去了,李女士仍然感覺(jué)眼部干澀、疼痛,遇強(qiáng)光會(huì)流眼淚。

李女士多次找洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部討要說(shuō)法,雙方始終沒(méi)有達(dá)成一致協(xié)議。

李女士無(wú)奈,將該門診部投訴到了洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)。后來(lái)經(jīng)了解得知,這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)竟然沒(méi)有全麻資質(zhì)。

【調(diào)查】出現(xiàn)兩份不同的病歷

1月6日下午,記者隨李女士來(lái)到洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部,一徐姓工作人員說(shuō),她們給李女士做的麻醉方式是“基礎(chǔ)麻醉+局部腫脹麻醉”,并沒(méi)有做過(guò)“全麻”。對(duì)此,李女士拿出一份病歷,只見(jiàn)上面麻醉方式一欄中明顯寫著“全麻”。

李女士說(shuō),她眼睛出現(xiàn)問(wèn)題遲遲得不到解決后,2019年12月29日,她到該門診部護(hù)士站調(diào)取了病歷,并用手機(jī)拍照保存了,上面顯示的麻醉方式是“全麻”。

可令她奇怪的是,后來(lái)門診部給她出具的一份病歷首頁(yè)上,麻醉方式“更名”了,由原來(lái)的“全麻”變?yōu)椤盎A(chǔ)麻醉+局部腫脹麻醉”。她懷疑那是門診部造的一份假病歷。李女士說(shuō),如果那份是真病歷的話,首頁(yè)上的手術(shù)名稱和內(nèi)文中的手術(shù)名稱應(yīng)該保持一致,而該病歷上首頁(yè)顯示的手術(shù)名稱為“全面部自體脂肪填充術(shù)+提眉術(shù)”,而第二頁(yè)上顯示的手術(shù)名稱為“全臉自體脂肪填充+外眼角+下至(提眉術(shù))”。

此外,在李女士認(rèn)為的那份真病歷上,記者看到有手寫記錄的病歷情況。“顧客12月22日上午在全麻下行全面部脂肪填充、提眉術(shù)……”這里也提到“全麻”,而且在這份病歷里,還有記錄人姓名、日期。

而在該美容門診部后來(lái)提供的病歷中,卻沒(méi)有了手寫的病歷情況,也沒(méi)有了“全麻”字樣。

對(duì)以上情況,徐姓工作人員稱不知情,不知道李女士手中的病歷是怎么來(lái)的。記者提出讓門診部負(fù)責(zé)人介紹下情況,徐姓工作人員說(shuō),他們負(fù)責(zé)人在手術(shù),顧不上。記者表示愿意等負(fù)責(zé)人忙完。對(duì)方仍說(shuō)沒(méi)時(shí)間見(jiàn),她會(huì)跟負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況,對(duì)于李女士眼睛因進(jìn)消毒液造成的傷害,他們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任。

【結(jié)果】消費(fèi)者獲賠雙方和解

這家美容門診部是否具備全麻資質(zhì)呢?記者咨詢了洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)監(jiān)督科,一劉姓工作人員介紹,這家美容門診部不具備全麻資質(zhì)。

李女士說(shuō),她于2019年12月30日打電話將洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部投訴到洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員,之后又打了多個(gè)投訴電話。好幾天過(guò)去了,一直沒(méi)得到回應(yīng)。對(duì)于洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)的“不作為”,她很惱火。

對(duì)此,洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)監(jiān)督科劉姓工作人員說(shuō),她是1月2日才接到這個(gè)投訴,接到后,他們立即進(jìn)行了調(diào)查。他們查看了洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部出具的病歷、繳費(fèi)清單等,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。因沒(méi)有見(jiàn)到投訴人本人,他們并不知道有兩個(gè)病歷的情況。這次見(jiàn)了投訴人本人后,獲悉了一些新材料,他們將盡快展開(kāi)調(diào)查。

1月7日下午3時(shí)許,李女士告訴記者,經(jīng)過(guò)協(xié)商,洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部已對(duì)她做了賠償。

“其實(shí)賠償多少錢我不在乎,就是想要對(duì)方一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度。”李女士說(shuō)。

1月7日下午5時(shí)許,記者致電洛陽(yáng)市洛龍區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)監(jiān)督科一何姓負(fù)責(zé)人,對(duì)方稱,雙方當(dāng)事人已經(jīng)和解。對(duì)洛龍愛(ài)美醫(yī)療美容門診部是否違規(guī),他們還在調(diào)查取證中,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況,將嚴(yán)厲處罰。