華龍網(wǎng)-新重慶客戶端11月12日16時(shí)訊（記者 趙紫東）在剛剛過去的“雙十一”購物狂歡節(jié)里，買買買成了不少市民當(dāng)天的生活關(guān)鍵詞。但華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在盡情消費(fèi)背后，還有少數(shù)消費(fèi)者遭遇了商家承諾難兌現(xiàn)，甚至不兌現(xiàn)的情況，使得原本開心的購物變成了一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)。

　　使用同一京東Plus賬號(hào)購買同一商品，線上購買能夠享受Plus會(huì)員95折，線下購買則不能享受，不符合賣場(chǎng)海報(bào)宣傳的“Plus會(huì)員線上線下權(quán)益同享”。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 趙紫東 攝

　　套路一：宣傳承諾不兌現(xiàn)

　　京東電器超級(jí)體驗(yàn)店P(guān)lus會(huì)員線上線下權(quán)益有差異

　　沖著商家宣傳的“線上線下同價(jià)”“Plus會(huì)員線上線下權(quán)益同享”的口號(hào)，想著線下能看到實(shí)體，林女士在“雙十一”當(dāng)天來到了剛剛開業(yè)的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店準(zhǔn)備購買一臺(tái)洗衣機(jī)。

　　在賣場(chǎng)一樓西門子柜臺(tái)挑選過后，林女士準(zhǔn)備購買一款標(biāo)價(jià)為3799元的洗衣機(jī)。就在準(zhǔn)備下單時(shí)，林女士發(fā)現(xiàn)了“貓膩”——她用兩臺(tái)手機(jī)登錄同一京東Plus會(huì)員帳號(hào)，一臺(tái)按照賣場(chǎng)營業(yè)員推薦的方法，用微信小程序掃描價(jià)簽二維碼，采取線下購買的方式下單，洗衣機(jī)價(jià)格為3399元；另一臺(tái)手機(jī)使用京東App采取線上購買的方式下單，價(jià)格為3188.11元。

　　“扣除線下購買未自動(dòng)抵扣的18元優(yōu)惠劵，線上購買同款產(chǎn)品比線下優(yōu)惠192.89元。”林女士經(jīng)過一番仔細(xì)比對(duì)，她發(fā)現(xiàn)差價(jià)分別出在189.95元的Plus會(huì)員95折和2.94元促銷紅包上。

　　據(jù)京東APP介紹，Plus會(huì)員有10大權(quán)益，其中有一條就是品牌聯(lián)盟商品95折。

　　“京東沒有做到自己宣傳的‘Plus會(huì)員線上線下權(quán)益同享’。”林女士說，線下購買沒有Plus會(huì)員95折，與宣傳的內(nèi)容有出入，這點(diǎn)不太“地道”。

　　針對(duì)林女士反映的情況，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者前往京東電器超級(jí)體驗(yàn)店實(shí)地了解。

　　在西門子柜臺(tái)，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者就此問題詢問了一位穿工裝的男性營業(yè)員，該營業(yè)員直接表示柜臺(tái)暫未執(zhí)行Plus會(huì)員折扣優(yōu)惠。有意思的是，就在西門子柜臺(tái)不遠(yuǎn)的天花板上，賣場(chǎng)就懸掛著“Plus會(huì)員線上線下權(quán)益同享”的宣傳海報(bào)。

　　隨后華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系上了京東電器超級(jí)體驗(yàn)店客服。接聽63393333電話的一位女性工作人員表示，門店執(zhí)行“Plus會(huì)員線上線下權(quán)益同享”政策，但是由于門店剛開業(yè)，系統(tǒng)沒有對(duì)接完畢，所以賣場(chǎng)產(chǎn)品暫時(shí)不能享受Plus會(huì)員權(quán)益中的95折優(yōu)惠這一項(xiàng)。

　　對(duì)此這名工作人員表示，在賣場(chǎng)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者可以憑Plus會(huì)員線上95折的訂單，在30天內(nèi)向賣場(chǎng)申請(qǐng)保價(jià)。另外一名男性工作人員也致電華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者，表示將改進(jìn)工作，在賣場(chǎng)醒目處或海報(bào)上增設(shè)提醒條款。

　　華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者將此事反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門，兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員表示將調(diào)查核實(shí)后反饋結(jié)果。

　　對(duì)此，重慶坤源衡泰律師事務(wù)所劉進(jìn)律師認(rèn)為京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者。他說，廣告海報(bào)內(nèi)容可視為對(duì)消費(fèi)者的邀約，商家理應(yīng)遵守執(zhí)行。“海報(bào)宣傳Plus會(huì)員線上線下權(quán)益同享，按照正常理解，即線上線下同款產(chǎn)品均應(yīng)享受同等優(yōu)惠折扣。” 劉進(jìn)表示，林女士遭遇的情況顯然沒有享受同等折扣，消費(fèi)者可以根據(jù)消法相關(guān)條款，主張三倍賠償。

　　李女士出示了“雙十一”當(dāng)天的產(chǎn)品優(yōu)惠截圖。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 趙紫東 攝

　　套路二：價(jià)格保護(hù)有門檻

　　消費(fèi)者交涉7個(gè)小時(shí)才拿到差價(jià)補(bǔ)償

　　商品價(jià)格保護(hù)是商家吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品的一大“武器”。通常承諾消費(fèi)者在未提貨的情況下，只要發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)，就可以補(bǔ)償全部差價(jià)。

　　市民李女士今年3月10日在蘇寧南坪金臺(tái)店保價(jià)購買了一臺(tái)索尼電視機(jī)，花費(fèi)了28699元。一直未提貨的李女士發(fā)現(xiàn)“雙十一”當(dāng)天，這臺(tái)電視機(jī)降價(jià)了一萬多元，便前往蘇寧南坪店要求退還差價(jià)。

　　下午5點(diǎn)半，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在蘇寧南坪金臺(tái)店見到了李女士。李女士說，自己下午2點(diǎn)多就來了，一直沒有把一萬多差價(jià)退出來。她認(rèn)為，自己買電視時(shí)是“上帝”，商家服務(wù)態(tài)度很好，答應(yīng)要求也很爽快，等要自己退錢的時(shí)候就受到了“百般刁難”，服務(wù)態(tài)度也“一落千丈”。

　　李女士說，商家以無貨為由拒絕為自己退還差價(jià)，只能全額退款或者更換另外一款產(chǎn)品。李女士無法接受商家提出的方案，執(zhí)意要求在不退貨不換型號(hào)的情況下，全額退還差價(jià)。

　　為何無貨就不能退還差價(jià)？華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系上了蘇寧南坪金臺(tái)店一位胡姓女店長。該店長以感冒為由拒絕了記者采訪要求，安排了一位值班店長接待記者。

　　據(jù)值班店長介紹，蘇寧的保價(jià)流程是通過退掉消費(fèi)者現(xiàn)有產(chǎn)品，再購買另一臺(tái)產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)差價(jià)退還的。“李女士原價(jià)2.8萬購買的電視，我在系統(tǒng)里面操作退貨，再把退款拿來買降價(jià)后的同產(chǎn)品，兩者的差價(jià)就可以還給消費(fèi)者了。”這位值班店長表示，由于蘇寧倉庫內(nèi)已經(jīng)沒有第二臺(tái)李女士所訂購的同款電視，這樣就導(dǎo)致了李女士補(bǔ)差價(jià)的流程卡住了。

　　這位值班店長表示，消費(fèi)者如果不認(rèn)同現(xiàn)有的處理方案，可以通過市場(chǎng)監(jiān)管投訴，法院起訴的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　對(duì)于值班店長的解釋，李女士表示不認(rèn)可。她認(rèn)為自己作為消費(fèi)者只管收到差價(jià)，至于差價(jià)怎么退出來是商家考慮的問題。李女士堅(jiān)持自己的訴求，并向南坪市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

　　晚上9點(diǎn)多，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入下，李女士在不退貨不換型號(hào)的情況下，收到了蘇寧退還的差價(jià)。“從下午2點(diǎn)多到晚上9點(diǎn)多，我花費(fèi)了7個(gè)小時(shí)才退到差價(jià)。”李女士認(rèn)為自己維權(quán)之路太難。

　　華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者就此事咨詢了重慶市消協(xié)的工作人員。該工作人員建議消費(fèi)者在購買時(shí)就要和商家形成保價(jià)實(shí)現(xiàn)方式的文字約定，盡量減少針對(duì)消費(fèi)者的保價(jià)門檻，并約定違約后的賠償形式。

　　套路三：“雙十一”之后騙子也忙起來了

　　在網(wǎng)購狂歡之后，騙子也開始忙了起來，消費(fèi)者在避開商家的“套路”后，也要提防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。根據(jù)江北警方提醒，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者梳理了以下幾種主要的行騙套路。

　　套路1:偽紅包

　　“雙十一”期間，很多人在微信群、朋友圈中分享紅包，但并不能直接領(lǐng)取，而是要先關(guān)注并分享，或轉(zhuǎn)發(fā)一定數(shù)量的好友或群，這種紅包可能涉嫌誘導(dǎo)關(guān)注、增加粉絲。通常需要填寫個(gè)人信息或者跳轉(zhuǎn)到不明網(wǎng)站，其目的可能是獲取個(gè)人信息或通過釣魚網(wǎng)站竊取銀行系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)送的驗(yàn)證碼。

　　套路2:假客服

　　“雙十一”期間搶購高峰網(wǎng)速較慢，網(wǎng)銀交易很可能出現(xiàn)遲緩的情況。一些不法分子便冒充客服，假借“所購商品出現(xiàn)了卡單、調(diào)單或交易失敗等情況，若逾期處理，賬戶資金將被凍結(jié)”等理由，要求到銀行ATM機(jī)前操作退款，以誘騙網(wǎng)友將錢匯到騙子的賬戶中。

　　套路3:信用提額

　　“雙十一”期間，不少人想方設(shè)法提升花唄或信用卡額度，而這正給了不法分子可乘之機(jī)。不法分子通常會(huì)冒充客服，謊稱可以提升信用額度，繼而以支付“服務(wù)費(fèi)”為由，誘導(dǎo)網(wǎng)友掃其二維碼支付，從而實(shí)施詐騙。

　　套路4:中獎(jiǎng)免單

　　“雙十一”期間，各種抽獎(jiǎng)、免單活動(dòng)較多，消費(fèi)者收到這類信息后一定要仔細(xì)甄別，詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，跟正規(guī)客服求證，不輕易匯款、轉(zhuǎn)賬。

　　套路5:“雙十一”后退款詐騙

　　“雙十一”后，不法分子常以“退款”“退貨”為由假扮客服，要求消費(fèi)者點(diǎn)擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，盜取持卡人的銀行卡密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。要謹(jǐn)慎對(duì)待自稱網(wǎng)購客服的電話或短信,切莫泄露銀行卡賬號(hào)、戶名、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等信息。

　　套路6:“雙十一”后快遞詐騙

　　不法分子會(huì)從非法渠道獲得客戶信息、假快遞單等，隨后冒充快遞員提前聯(lián)系消費(fèi)者，把假貨送到消費(fèi)者手中，稱“貨到付款”以騙取錢財(cái)。簽收包裹前，務(wù)必按官網(wǎng)的信息核實(shí)對(duì)方身份，并確認(rèn)是否是自己的包裹。在取貨之后，記得把自己的個(gè)人信息從包裹上抹去，避免個(gè)人信息泄露。