本報訊（鄭報全媒體記者 張華 通訊員 王海英） 還有一個月就到供暖季了，與供熱相關的業務辦理問題也開始集中出現。鄭州市熱力總公司打出一套“組合拳”，不僅“上線”了客戶柜臺交互系統，將信息變更的辦理效率至少提高一倍，還對“鄭州熱力”微信公眾號進行全新升級，在線上動動手指即可操作。

“我想變更一下房子戶主的名字，辦理供暖信息過戶，咋辦呢？”10月15日下午2點半，牛先生來到鄭州市熱力總公司客服大廳業務柜臺前咨詢。在工作人員的指引下，牛先生將身份證放在一個類似iPad的機器上，相關信息便立馬“跳”了出來。工作人員幫他更改了電話號碼，同時與其重新簽訂了一份電子供熱合同，大概用了1分多鐘，業務就辦理完成了。

這個類似iPad的機器名為客戶柜臺交互系統，是鄭州市熱力總公司最新“上線”的“黑科技”。以前，查詢用戶信息只能靠工作人員手打錄入，然后還需在系統里檢索，現在只需要“刷”一下身份證，所有信息都可以“秒變”出來。

鄭州市熱力總公司經營處副處長康立華介紹，該系統可以通過身份證上的姓名或身份證號快速定位用戶信息，相比于原來，辦事效率至少提高了一倍；該系統可以方便用戶進行信息確認。“用戶可以在系統上看到名字、住址、聯系方式、用暖面積等信息，一目了然，有疑問隨時提出，我們隨時解答或者修改。”

目前，該系統已經在鄭州市熱力總公司、各供熱分公司、各政務大廳和各區不動產交易中心大廳全面啟用。

為更加方便用戶操作，除了新系統的“問世”，“鄭州熱力”微信公眾號也進行了全面升級。

升級后的“鄭州熱力”，添加了“在線報裝”“在線過戶”“熱費查詢”等欄目。