近年來(lái)，除了淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)以外，抖音等短視頻平臺(tái)開(kāi)始崛起。這些短視頻平臺(tái)在培養(yǎng)網(wǎng)紅的基礎(chǔ)上，還提供電商購(gòu)物鏈接，依靠網(wǎng)紅們強(qiáng)有力的帶貨能力，讓部分用戶(hù)開(kāi)始在短視頻平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物。本以為網(wǎng)購(gòu)多了選擇，但沒(méi)想到，這些短視頻平臺(tái)卻存在著刷單、假貨、欺詐等貓膩。

抖音購(gòu)物充斥“三無(wú)”和違規(guī)違法產(chǎn)品

抖音上“三無(wú)”和違規(guī)違法產(chǎn)品主要針對(duì)年輕消費(fèi)人群，產(chǎn)品集中在女士愛(ài)用的美妝產(chǎn)品。這些出現(xiàn)在抖音上的產(chǎn)品，不僅僅混雜著“三無(wú)”產(chǎn)品，而且還找不到退貨途徑。

河北姑娘小婷在抖音里看到不止一個(gè)美妝博主在推薦一款“爆款眼影”，并明確標(biāo)注為正品。但當(dāng)她買(mǎi)回來(lái)以后才發(fā)現(xiàn)是“平價(jià)替代”，明顯不是正品。小婷隨即登錄中國(guó)物品編碼中心，掃碼結(jié)果顯示：這個(gè)“爆款眼影”的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等信息都無(wú)法顯示，是一款徹頭徹尾的“三無(wú)”產(chǎn)品。

北京女孩倩倩也有類(lèi)似遭遇。她在抖音美妝博主的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了一款“紅石榴隔離遮護(hù)噴霧”，結(jié)果收到的卻是“紅石榴鮮感水活隔離噴霧”，明顯無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)。在登錄國(guó)家食藥監(jiān)部門(mén)國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品系統(tǒng)查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是抖音小店商品詳情中展示的產(chǎn)品，還是倩倩收到的產(chǎn)品，都無(wú)法在國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品備案列表中查到。

除了這些，在抖音平臺(tái)的一家小店銷(xiāo)售的祛斑產(chǎn)品，收到的貨物名稱(chēng)同樣與宣傳名稱(chēng)不符，且完全是兩款不一樣的東西。就算想找抖音平臺(tái)的商家理論，也只能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品狀態(tài)已經(jīng)顯示為“下架”，無(wú)法聯(lián)系到客服人員。

不僅僅是銷(xiāo)售大批量的“三無(wú)”產(chǎn)品，國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的物品，比如國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售、販賣(mài)的針孔攝像頭、迷你攝像機(jī)、微型攝像機(jī)等用于偷窺、偷拍、偷錄的違禁品等等......這些在抖音里都可以輕松購(gòu)買(mǎi)。

按照我國(guó)現(xiàn)行刑法規(guī)定：“非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售竊聽(tīng)、竊照等專(zhuān)用間諜器材的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。”但國(guó)家刑法的這些規(guī)定，在抖音平臺(tái)上商品展示銷(xiāo)售的短視頻里，似乎毫無(wú)約束效果。

抖音廣告費(fèi)比商品價(jià)還高，想退款？門(mén)都沒(méi)有！

不僅僅是售假。不少想著快速創(chuàng)業(yè)致富的人，看準(zhǔn)了網(wǎng)紅帶貨的能力，押寶到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，最終卻是竹籃打水一場(chǎng)空。一位叫小胡的男士，選中巨量引擎公司武漢直營(yíng)中心進(jìn)行合作。按照巨量引擎公司工作人員的描述，該公司聚焦抖音，火山等小視頻流量。從選品到聯(lián)系供貨商、再到廣告投放策略，都有服務(wù)專(zhuān)員全程提供服務(wù)，小胡只要當(dāng)好客服、發(fā)快遞就可以了。

營(yíng)銷(xiāo)公司人員給小胡算了一筆賬，一款進(jìn)價(jià)10元的商品，可以賣(mài)到100元，除了短視頻平臺(tái)30元廣告費(fèi)及快遞等費(fèi)用。小胡可以賺到40元/單。如此美好的賺錢(qián)路子，小胡毫不猶豫地繳納了2萬(wàn)元保證金、3萬(wàn)元廣告費(fèi)。

而實(shí)際情況是，一款商品賣(mài)69元，廣告費(fèi)用支出80多元。廣告費(fèi)用超過(guò)商品費(fèi)用，簡(jiǎn)直就是賠本生意。而當(dāng)小胡找營(yíng)銷(xiāo)公司要求退還剩余廣告費(fèi)以及2萬(wàn)元保證金的時(shí)候，卻一直沒(méi)有得到正面的回答。

類(lèi)似小吳遇到的這種情況并不是個(gè)例，杭州馬到網(wǎng)絡(luò)公司與巨量引擎公司的服務(wù)如出一轍。若賣(mài)家想要取得合作，要在杭州馬到網(wǎng)絡(luò)公司繳納10萬(wàn)元的保證金，綜合服務(wù)協(xié)議中還明確約定：廣告預(yù)算首次充值金額為9800元。其中，廣告預(yù)存款6000元，運(yùn)營(yíng)協(xié)助服務(wù)費(fèi)3800元。而關(guān)于后期流量費(fèi)用，保證金是否能退，工作人員支支吾吾。而合同小項(xiàng)中明文表示“合同一旦簽訂，相關(guān)費(fèi)用無(wú)法退還，只能消耗與使用”。

這種“誘騙”消費(fèi)者及平臺(tái)電商加入的行為令人發(fā)指。這些短視頻平臺(tái)上存在的違法違規(guī)行為，不僅破壞正常的市場(chǎng)秩序、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，更擠壓著合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生存空間。截至2019年1月，抖音國(guó)內(nèi)日活用戶(hù)突破了2.5億，國(guó)內(nèi)月活用戶(hù)更是超過(guò)5個(gè)億。如此龐大的流量體，如果不加以管理，將會(huì)擾亂電商市場(chǎng)，損害消費(fèi)者利益。

抖音回應(yīng)：加大管控力度、處罰力度

7月16日，抖音就央視對(duì)此類(lèi)事件的相關(guān)報(bào)道發(fā)布說(shuō)明。說(shuō)明如下：

在碎片化時(shí)間增多的當(dāng)下，短視頻已經(jīng)成為諸多人消磨時(shí)間的選擇，這也滋生了電商行不法之事的風(fēng)氣。抖音如果企圖利用自身掌握的渠道和數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢(shì)，去做侵害商家以及消費(fèi)利益的事情，是市場(chǎng)、消費(fèi)者、國(guó)家監(jiān)管部門(mén)不能允許的。

視頻可以短，但遵規(guī)守紀(jì)的尺寸絕不能短，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該守土有責(zé)，積極利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格把關(guān)、履行責(zé)任，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。同時(shí)，我們期待著國(guó)家八部委聯(lián)合開(kāi)展的“網(wǎng)劍”2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，能抓出真成績(jī)，解決好消費(fèi)者面臨的真問(wèn)題。