無論是從這里啟程，還是到達多少困境中的旅客在這里感受到溫暖，也鼓起走向新生活的勇氣，而讓他們感到溫暖的就是中國鐵路北京局集團有限公司北京西站“036”候車室，客運值班員王琳娜和她的同事們。(5月21日《人民鐵道》)

　　“以服務為宗旨，待旅客如親人”，這是鐵路人矢志不渝的工作理念。在服務旅客過程中，我們每位職工都應該像對待親人一樣去善待我們的旅客，像北京西站“036”候車室客運值班員王琳娜和她的同事們那樣想旅客之所想，急旅客之所急，為旅客提供優質高效的服務。

　　服務只有起點，滿意沒有終點。17年來，王琳娜記不清幫過多少旅客，但得到幫助的旅客都記住了她燦爛的笑容，稱她為“候車室里最美的笑容”。冬天滿頭大汗，夏天濕透衣衫，成了王琳娜和同事們的真實寫照。現在，“036”候車室的工作人員每天要接送輪椅200多次、擔架六七趟和10名左右的盲人旅客，王琳娜工作再累，也從不抱怨。像王琳娜這樣的客運值班員還有很多，她們的幫助讓無數處于困境中的旅客感受到了溫暖，鼓起走向新生活的勇氣。她們是旅客途中一盞耀眼的明燈，點燃了旅客前進的方向;她們是沙漠中的一股清泉，給前行的旅客帶來希望。

　　目標是方向，也是前行的動力。人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。近年來我國高速鐵路飛速發展，已經成為中國展示給世界的一張靚麗名片。鐵路作為交通運輸的重要組成部分，服務是其工作的第一要義，為旅客提供更優質、更貼心的服務必不可少。作為新時代榜樣的鐵路人，就應該牢記使命，勇于擔當，堅守崗位，服務為民，把人民群眾的滿意度作為檢驗自己工作業績的唯一標準。

　　只有用我們的真情來服務廣大旅客，才能真正贏得他們的真心，贏得他們對鐵路事業的衷心擁護和支持，鐵路事業才能不斷發展進步。( 蘇睿)