近日，有成都市民反映自己在原四川省工商局網(wǎng)站反映相關(guān)問題時遭遇了“復(fù)制式回復(fù)”。記者核實發(fā)現(xiàn)，在原四川省工商局網(wǎng)站的局長信箱欄目中，網(wǎng)站所有回復(fù)網(wǎng)友的內(nèi)容均為直接復(fù)制來信的標(biāo)題。四川省市場監(jiān)督管理局作為原四川省工商局網(wǎng)站管理方回應(yīng)表示，這一情況可能是系統(tǒng)設(shè)置錯誤。(5月7日《澎湃新聞》)

　　原來，網(wǎng)友去年在四川省工商局網(wǎng)站“局長信箱”欄目反映了某直銷產(chǎn)品的質(zhì)量問題。今年4月28日其登錄原四川省工商局網(wǎng)站查看回復(fù)，結(jié)果讓他傻了眼：局長信箱中所有的來信回復(fù)，均為直接復(fù)制群眾來信的標(biāo)題，其中大小標(biāo)題各回復(fù)一行，所有的回復(fù)來信都是這么處理的。面對這樣的“復(fù)制式回復(fù)”，估計所有人都感到匪夷所思，如果是向“局長信箱”反映問題、提出意見建議的當(dāng)事人，恐怕內(nèi)心更是充滿了被欺騙感和被愚弄感——這哪里是回復(fù)，分明是敷衍應(yīng)付嗎!

　　一個省級工商行政部門的網(wǎng)站“局長信箱”出現(xiàn)大面積雷同“復(fù)制式回復(fù)”，而且據(jù)記者查證，竟然是從2012年3月5日該網(wǎng)站“局長信箱”第一封來信開始，直到今年3月11日回復(fù)的最后一封來信，2037條留言回復(fù)中標(biāo)題和內(nèi)文均為直接復(fù)制了來信人的標(biāo)題的“復(fù)制式回復(fù)”，看到這樣的現(xiàn)實，恐怕不僅僅讓人感到匪夷所思，而是震驚和無語!從技術(shù)層面而言，出現(xiàn)這樣海量的毫無例外的“復(fù)制式回復(fù)”，確實存在大概率的技術(shù)性原因，也會存在如四川省市場監(jiān)督管理局作為原四川省工商管理局網(wǎng)站管理方回應(yīng)的“系統(tǒng)設(shè)置錯誤”的原因，但出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不僅讓人感到驚愕，而且更值得反思和追問，難道網(wǎng)站流言全部被“復(fù)制式回復(fù)”僅僅是“系統(tǒng)出錯”的技術(shù)性原因嗎?

　　作為一個省級政府網(wǎng)站，其建立和運作的根本目的，就是公開政務(wù)，提供服務(wù)，“局長信箱”作為網(wǎng)民流言和解決網(wǎng)民反映問題、搜集民意改進(jìn)工作的重要窗口，也必然是嚴(yán)格按照政府網(wǎng)站管理的規(guī)定去管理和運作的，這不僅僅是設(shè)置政府網(wǎng)站的基本前提，也是最基本的管理原則，更是體現(xiàn)為民務(wù)實作風(fēng)的重要平臺。然而面對7年2037條留言后面大同小異的“復(fù)制式回復(fù)”，讓人不有對網(wǎng)站的設(shè)置初衷和管理及其作用發(fā)揮情況產(chǎn)生深深得懷疑。2037條留言被“復(fù)制式回復(fù)”，網(wǎng)站管理人員是不是失職失責(zé)?網(wǎng)站設(shè)置和“局長信箱”是不是流于形式?出現(xiàn)這些問題是不是存在懶政和典型的不作為問題?這些顯然更需要追問。同時，作為省級政府部門網(wǎng)站，確實避免不了出現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置錯誤等技術(shù)性問題，但如果真正把網(wǎng)站作為溝通、匯集民意、服務(wù)民生的橋梁和窗口，把政府網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)為民的重要渠道和載體，會在長達(dá)數(shù)年的時間里不去瀏覽和處理“局長信箱”的留言嗎?如果稍微處置及時一點，管理科學(xué)一點，巡察到位一分，何至于出現(xiàn)千篇一律的“復(fù)制式回復(fù)”呢?“系統(tǒng)設(shè)置錯誤”會導(dǎo)致出現(xiàn)技術(shù)性問題，但這不僅僅是網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置錯誤，而是為民意識和作風(fēng)建設(shè)的巨大“設(shè)置錯誤”!說白了，出現(xiàn)數(shù)千條“復(fù)制式回復(fù)”，雖然可能有“系統(tǒng)設(shè)置錯誤”等技術(shù)性原因，但更大的原因，乃是對政府網(wǎng)站建設(shè)虛與委蛇、對民意回應(yīng)溝通敷衍塞責(zé)、對各種民生訴求和需求冷漠淡然的作風(fēng)虛浮與失職失責(zé)!

　　從另一個角度看，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，任何技術(shù)性的問題都能得到及時有效解決，只要為民務(wù)實，“復(fù)制式回復(fù)”即便是技術(shù)性問題也能及時察覺和矯正，但讓人遺憾的是，“復(fù)制式回復(fù)”在政府網(wǎng)站“局長信箱”中長期反復(fù)出現(xiàn)，這不能不讓人對其背后的作風(fēng)問題和責(zé)任問題感到深深的懷疑，更讓人對其面對民意的態(tài)度產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑，這個問題顯然不是技術(shù)性原因也不是從技術(shù)的角度能解決的，唯一的解決辦法就是深挖作風(fēng)不實的根源，嚴(yán)追失職失責(zé)的責(zé)任，同時從機制制度上去規(guī)約管理行為和履職行為，這才是遏止“復(fù)制式回復(fù)”的關(guān)鍵和對癥下藥式矯治。(許朝軍)