“蘇寧的目標(biāo)是要做中國(guó)的‘沃爾瑪+亞馬遜’。”

　　這是2012年3月,張近東在全國(guó)兩會(huì)之際接受媒體采訪時(shí),給蘇寧描繪的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。

　　彼時(shí)的蘇寧,正處在轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)時(shí)期。為了順應(yīng)電商迅猛發(fā)展的趨勢(shì),蘇寧選擇走線上線下通吃的路線。這是歷史的必然,也是決定蘇寧在今天依然活躍在中國(guó)商業(yè)頂級(jí)俱樂(lè)部的關(guān)鍵抉擇。

　　今天的蘇寧,不但實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初“沃爾瑪+亞馬遜”的構(gòu)想,成為中國(guó)僅有的線上線下并駕齊驅(qū)O2O智慧零售巨頭,而且也在社區(qū)商業(yè)、社交電商等領(lǐng)域開(kāi)辟出了一片嶄新的天地。目前,蘇寧零售業(yè)態(tài)已經(jīng)覆蓋線上的蘇寧易購(gòu)（002024）、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧小店APP,以及線下的“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)格局。

　　用不到十年時(shí)間自我壯大,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商紅海市場(chǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)理想,張近東是如何走出這條獨(dú)有的零售創(chuàng)新之道的呢?

　　為消費(fèi)者而改變

　　亞馬遜日前的一則聲明引發(fā)了中國(guó)電商界的熱議。亞馬遜方面表示,為尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)。未來(lái),亞馬遜將聚焦于云計(jì)算、Kindle和跨境貿(mào)易等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。

　　這意味著,一度占據(jù)中國(guó)電商市場(chǎng)20%份額的國(guó)際電商巨頭亞馬遜在華業(yè)務(wù)宣告失敗。

　　亞馬遜在華業(yè)務(wù)由盛轉(zhuǎn)衰的10年,卻是中國(guó)本土電商崛起的10年,阿里巴巴、蘇寧、京東、唯品會(huì)、拼多多等玩家相繼崛起。與這些企業(yè)不同的是,蘇寧是唯一一家由線下起家,中途接軌互聯(lián)網(wǎng),并在線上業(yè)務(wù)取得爆發(fā)式突破的“雙線”巨頭。

　　10年前,蘇寧的線上業(yè)務(wù)剛剛啟動(dòng)。張近東深知互聯(lián)網(wǎng)將成為零售變革的主要推動(dòng)力,蘇寧不可能逆消費(fèi)趨勢(shì)而行。張近東舉債80億押注電商業(yè)務(wù)發(fā)展,順勢(shì)而為,成效驟顯,2012年,蘇寧易購(gòu)線上營(yíng)收由2011年的50億元增加到了300億元。近年來(lái),蘇寧易購(gòu)線上業(yè)務(wù)仍保持較快增長(zhǎng),根據(jù)蘇寧易購(gòu)2018年年報(bào)顯示,其線上平臺(tái)商品交易規(guī)模超過(guò)2000億元,同比增長(zhǎng)64.45%。

　　如果說(shuō)蘇寧易購(gòu)是業(yè)務(wù)伴隨消費(fèi)趨勢(shì)變化而轉(zhuǎn)型成功的典型,亞馬遜中國(guó)則是故步自封的反面教材。過(guò)去十年,中國(guó)電商掀起造節(jié)高潮,同時(shí)在物流快遞方面不斷升級(jí),天貓雙11、蘇寧818、京東618都已成為電商界甚至全民的節(jié)日,亞馬遜中國(guó)卻在這些方面幾乎毫無(wú)建樹(shù)。

　　在線下,張近東業(yè)態(tài)創(chuàng)新的步伐從未停止。實(shí)際上,早在蘇寧大舉進(jìn)軍電商之初,張近東就斷言:“未來(lái)的零售企業(yè),不獨(dú)在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

　　因此,蘇寧在保持線上擴(kuò)張的同時(shí),線下創(chuàng)新業(yè)態(tài)的布局也在不斷刷新零售記錄。以面向社區(qū)的蘇寧小店為例,數(shù)據(jù)顯示,截至目前,蘇寧小店已覆蓋全國(guó)71座城市、25000個(gè)社區(qū)、7500萬(wàn)用戶。

　　在解決一日三餐和日雜需求的基礎(chǔ)上,張近東賦予了智慧零售模式下的便利店以新的內(nèi)涵。一方面,蘇寧小店加大生鮮品類占比,致力于打造社區(qū)消費(fèi)者的“共享廚房”和“共享冰箱”,同時(shí)還是家電維修、保潔、干洗等社區(qū)服務(wù)的承載體;另一方面,與傳統(tǒng)便利店不同的是,蘇寧小店可采用線下門(mén)店、線上蘇寧小店APP的O2O模式,可為3公里范圍用戶提供最快30分鐘送貨上門(mén)服務(wù)。

　　蘇寧小店不斷創(chuàng)新的背后,是消費(fèi)者需求的不斷變化。對(duì)用戶需求的理解以及不斷保持升級(jí)、革新,是蘇寧始終的堅(jiān)守。

　　用科技賦能零售

　　對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),即便失掉了中國(guó)市場(chǎng),不能否認(rèn)的是,它仍是全球最大的電商平臺(tái)、最大的科技公司。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)數(shù)據(jù),亞馬遜2018年IT研發(fā)支出超過(guò)136億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)蘋(píng)果、微軟與華為、阿里巴巴等。

　　從最初的在線圖書(shū)銷售公司發(fā)展到現(xiàn)在,亞馬遜已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了從零售電商到科技公司的轉(zhuǎn)型。云計(jì)算已經(jīng)成為其盈利支柱,也是其AI、IoT、新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展的源動(dòng)力。

　　在中國(guó)市場(chǎng),張近東也極速開(kāi)展智慧零售實(shí)踐。

　　“科技蘇寧,智慧服務(wù)”,2011年,張近東為蘇寧提出了第三個(gè)十年戰(zhàn)略。

　　一方面不斷加碼線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,另一方面借力科技實(shí)現(xiàn)對(duì)零售場(chǎng)景、物流服務(wù)的系統(tǒng)化改造,蘇寧的零售科技實(shí)踐,即便在世界零售范圍內(nèi),也頗值得說(shuō)道。

　　張近東首先干的一件大事就是對(duì)線下進(jìn)行數(shù)字化改造、實(shí)現(xiàn)雙線的數(shù)據(jù)打通。蘇寧通過(guò)“數(shù)據(jù)云、物流云、金融云”實(shí)現(xiàn)了線上線下零售環(huán)節(jié)從商品到支付、服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)化。同時(shí),虛擬貨架、刷臉支付、無(wú)人車等黑科技也被運(yùn)用在了蘇寧零售的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　在物流倉(cāng)儲(chǔ)方面,蘇寧的物流科技創(chuàng)新覆蓋了倉(cāng)儲(chǔ)、干線、末端配送等環(huán)節(jié),已推出AGV機(jī)器人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等先進(jìn)的無(wú)人技術(shù)設(shè)備,極大的提升了蘇寧物流的服務(wù)效率。

　　以蘇寧云倉(cāng)為例,其分揀速度是傳統(tǒng)人工速度的10倍以上,日處理包裹可達(dá)181萬(wàn)件,是同行同類倉(cāng)庫(kù)處理能力的4.5倍以上。AGV機(jī)器人單件商品揀貨平均耗時(shí)僅為10秒,揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。

　　在智能家居終端方面,蘇寧小Biu音箱、智能魔鏡、智能空調(diào)等系列高科技產(chǎn)品,以BiuOS為核心,已經(jīng)構(gòu)建起了蘇寧Biu+智能硬件生態(tài)。

　　當(dāng)然,作為全球零售巨頭的沃爾瑪,早就拿“科技公司”來(lái)標(biāo)榜自己。沃爾瑪已經(jīng)推出了虛擬現(xiàn)實(shí)和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人,以為顧客提供在線訂單支持。線下還推出了貨架掃描機(jī)器人,以提升顧客體驗(yàn)。

　　而沃爾瑪最著名的科技故事,還當(dāng)屬它的零售衛(wèi)星系統(tǒng)。該系統(tǒng)可在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)沃爾瑪全球門(mén)店商品的庫(kù)存、上架、銷量全部盤(pán)點(diǎn)一遍,進(jìn)而使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換銷售、運(yùn)輸和訂貨信息,實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與匹配保持同步。

　　作為零售企業(yè),蘇寧與亞馬遜、沃爾瑪?shù)仍诳萍嫉耐度牒徒ㄔO(shè)方面已經(jīng)處在了國(guó)際頂尖水平。甚至在一些滿足中國(guó)消費(fèi)者需求的本土創(chuàng)新方面,蘇寧可能還要略勝一籌。

　　趟出智慧零售新路

　　中國(guó)零售的發(fā)展一方面得益于歐美日本的零售實(shí)踐,但中國(guó)宏大的市場(chǎng)規(guī)模和特色的市場(chǎng)環(huán)境又決定了比歐美市場(chǎng)更大的創(chuàng)新空間。

　　目前,蘇寧零售能力升級(jí)成為了“智慧零售OS(Operating System操作系統(tǒng))”。2019年1月,張近東對(duì)蘇寧組織架構(gòu)進(jìn)行再造,設(shè)立“前中后臺(tái)”體系。其中,“大中臺(tái)”定位為蘇寧的零售大腦與智慧中樞。它包含采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、風(fēng)控等四大業(yè)務(wù)中臺(tái)和與之緊密關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)、AI、交易等三大技術(shù)中臺(tái)。

　　“大中臺(tái)”能夠?qū)⑻K寧積累建立的全場(chǎng)景零售的基礎(chǔ)資源與核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化、規(guī)則化,同時(shí)還能將前臺(tái)的全場(chǎng)景和后臺(tái)強(qiáng)大的物流、IT、財(cái)務(wù)等體系串聯(lián)起來(lái),并實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)之間的高效協(xié)作、支持。

　　現(xiàn)在,蘇寧智慧零售OS已經(jīng)在中國(guó)零售生態(tài)中開(kāi)放共享、發(fā)揮效用。比如,通過(guò)零售云賦能縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者,對(duì)歐尚、大潤(rùn)發(fā)等合作伙伴進(jìn)行場(chǎng)景賦能,對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌進(jìn)行供應(yīng)鏈賦能,都是智慧零售OS“即插即用”般高效能發(fā)揮的體現(xiàn)。

　　中國(guó)的零售升級(jí)征程中,很容易找到美國(guó)零售發(fā)展的影子,但卻有著美國(guó)零售業(yè)從來(lái)沒(méi)有的內(nèi)涵。從亞馬遜、沃爾瑪、百思買等進(jìn)入中國(guó),到一個(gè)個(gè)鎩羽而歸;從阿里巴巴、京東緊跟亞馬遜的足跡成長(zhǎng)為巨頭,到蘇寧從線下轉(zhuǎn)型雙線融合到領(lǐng)先的智慧零售巨頭,趟出了一條前無(wú)古人的O2O智慧零售之路,為未來(lái)發(fā)展留下巨大的想象空間。