（原標(biāo)題：超過(guò)60%業(yè)主同意漲價(jià)？鄭州一小區(qū)物業(yè)費(fèi)單次漲幅近4成）

　　如今物業(yè)費(fèi)已成了小區(qū)住戶的一筆固定開(kāi)銷，其價(jià)格起伏自然備受關(guān)注。近日，家住鄭州市金水區(qū)御鑫城小區(qū)的業(yè)主向大河報(bào)·大河客戶端記者反映稱，該小區(qū)的業(yè)主們最近再次收到粉色物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單，但此次催繳卻引發(fā)了業(yè)主們的質(zhì)疑和不滿。

　　"按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，但物業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由每平方1.15元漲到1.6元，總得說(shuō)個(gè)明白吧!"有不少業(yè)主質(zhì)疑，物業(yè)單方操作入戶調(diào)費(fèi)調(diào)查的行為本就欠妥，"自己嚷嚷要漲價(jià)，又自己來(lái)操作征詢意見(jiàn)，沒(méi)有第三方的監(jiān)督，公正、公平、透明何在?"

　　業(yè)主丨物業(yè)費(fèi)單次漲幅近4成，入戶調(diào)查材料卻保密

　　近日，記者來(lái)到御鑫城小區(qū)，見(jiàn)到了一些業(yè)主代表。業(yè)主肖先生告訴記者，御鑫城小區(qū)于2011年前后陸續(xù)銷售交工完畢，"小區(qū)至今未成立業(yè)委會(huì)。業(yè)主們?nèi)胱r(shí)的物業(yè)管理企業(yè)是河南山頂物業(yè)管理有限公司。前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平方1.15元。"

　　業(yè)主們稱，2017年10月，物業(yè)公司曾印發(fā)《山頂御鑫城調(diào)整物業(yè)費(fèi)的意見(jiàn)征詢函》，征詢函陳述了上調(diào)物業(yè)費(fèi)是因物業(yè)虧損，物業(yè)費(fèi)上調(diào)分為"1.6元/㎡、1.8元/㎡、2.2元/㎡"三個(gè)檔位，要業(yè)主三選一。由于當(dāng)時(shí)業(yè)主集體反對(duì)上調(diào)物業(yè)費(fèi)，此事擱置了。而到了2018年11月，轄區(qū)御金城社區(qū)居委會(huì)發(fā)出通知，稱"對(duì)山頂物業(yè)管理有限公司提供的《山頂御鑫城調(diào)整物業(yè)費(fèi)的意見(jiàn)征詢函情況公示》文件進(jìn)行核實(shí)回訪。"

　　"令人費(fèi)解的是，此時(shí)物業(yè)公司尚未進(jìn)行相關(guān)公示，而社區(qū)居委會(huì)的通知中寫著‘逾期未填寫確認(rèn)表的業(yè)主，視為同意從2019年1月1日開(kāi)始按照新的收費(fèi)1.6元/㎡/月繳納物業(yè)費(fèi)。’社區(qū)為啥不說(shuō)逾期未填寫確認(rèn)表的業(yè)主，視為不同意調(diào)價(jià)呢?"業(yè)主王女士表示不理解。兩天后，山頂物業(yè)張貼了《調(diào)整物業(yè)費(fèi)的意見(jiàn)征詢函情況公示》，《公示》顯示簽署同意漲價(jià)"專有部分面積占總面積61.94%，戶數(shù)占總戶數(shù)的62.29%"。

　　"沒(méi)有公示具體的統(tǒng)計(jì)情況，只有單次漲幅超39%的結(jié)論。而不公示細(xì)節(jié)的理由我們問(wèn)了，是‘為了保護(hù)業(yè)主個(gè)人隱私’‘怕被打擊報(bào)復(fù)’。"業(yè)主趙先生稱，由于入戶調(diào)查的材料不公開(kāi)且不讓業(yè)主查閱，"感覺(jué)跟暗箱操作沒(méi)啥區(qū)別。"

　　質(zhì)疑丨物業(yè)單方操作入戶調(diào)費(fèi)調(diào)查欠妥

　　業(yè)主肖先生稱，業(yè)主曾與物業(yè)公司簽訂過(guò)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用部分約定收費(fèi)為1.15元/㎡。"在我看來(lái)，在合同期內(nèi)，物業(yè)公司有漲價(jià)的想法可以‘想’，但不能實(shí)施，道理很簡(jiǎn)單，要守約，按已訂的合同價(jià)來(lái)收費(fèi)。"

　　業(yè)主李女士也表示，物業(yè)費(fèi)漲價(jià)單次幅度近4成，怎么會(huì)有那么多業(yè)主同意?"如果物業(yè)心里沒(méi)鬼，為什么不讓業(yè)主看入戶調(diào)查的原件?業(yè)主怎么知道自己是不是被代表的?"李女士稱，入戶調(diào)查從最初開(kāi)始就不對(duì)業(yè)主公開(kāi)，顯失公平，且侵犯了業(yè)主的知情權(quán)。

　　李先生表示，如果物業(yè)怕泄露業(yè)主信息，在公示階段可以采取列出樓棟清單為每家每戶標(biāo)上門牌號(hào)，在其后備注同意漲價(jià)或是不同意漲價(jià)就行，"打著維護(hù)業(yè)主隱私的旗號(hào)，絕不是物業(yè)拒絕履行信息披露義務(wù)的理由。"

　　此外，業(yè)主們紛紛質(zhì)疑物業(yè)單方操作入戶調(diào)費(fèi)調(diào)查的行為欠妥，"幾個(gè)數(shù)據(jù)的公示能說(shuō)明啥情況?物業(yè)要調(diào)整收費(fèi)要獲得‘雙過(guò)半’簽字，但這個(gè)‘雙過(guò)半’調(diào)查由哪個(gè)職能部門來(lái)監(jiān)督，并未明確，那在實(shí)際操作中這個(gè)規(guī)定就成了一紙空文!"業(yè)主趙先生說(shuō)。

　　走訪中，一位業(yè)主則質(zhì)疑物業(yè)入戶的行為是否合規(guī)："他們?nèi)ト霊羰钦?wèn)的?租房的話，是問(wèn)房主還是租戶?誰(shuí)簽的字?"

　　難題丨業(yè)主不服物業(yè)漲價(jià)，誰(shuí)來(lái)定紛止?fàn)?

　　"業(yè)主不是完全反對(duì)物業(yè)漲價(jià)!"趙先生表示，人工成本和物價(jià)上漲，物業(yè)公司要盈利生存，適時(shí)適度調(diào)整物管費(fèi)，可以提升服務(wù)水平，改善小區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施。"但你想漲物業(yè)費(fèi)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況必須是真實(shí)透明的，要公示賬目，每筆費(fèi)用都要合理合法、經(jīng)得起推敲。漲價(jià)流程更應(yīng)規(guī)范透明，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝妥銐蛘f(shuō)明情況的公示來(lái)說(shuō)明你漲價(jià)結(jié)果的正義!"

　　記者查閱《物權(quán)法》和《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)、合理誠(chéng)信的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取服務(wù)合同以外的任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。確需調(diào)整的，沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

　　"若物業(yè)走個(gè)過(guò)場(chǎng)就把物業(yè)費(fèi)漲了呢?業(yè)主咋維權(quán)?誰(shuí)來(lái)‘定紛止?fàn)帯?"趙先生說(shuō)。

　　"物業(yè)服務(wù)企業(yè)和普通商家有著本質(zhì)區(qū)別，顧客買東西，不滿意這個(gè)商家的價(jià)格和服務(wù)，可以選其他商家合作，但業(yè)主從入住小區(qū)開(kāi)始，進(jìn)駐小區(qū)的物業(yè)就是唯一的，具有一定的壟斷意義和排他性，業(yè)主沒(méi)有挑選的權(quán)利!舉個(gè)極端的例子，鄭州市未成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)數(shù)量不在少數(shù)，如果物業(yè)想漲價(jià)，都采用御鑫城小區(qū)這個(gè)模式，那整個(gè)物業(yè)行業(yè)就亂套了!"趙先生說(shuō)。

　　物業(yè)丨有"雙過(guò)半"簽字，但出示不了

　　隨后，記者和業(yè)主一行來(lái)到御鑫城物業(yè)服務(wù)中心落實(shí)此次漲價(jià)的相關(guān)事宜。前臺(tái)一位女樓管告訴記者，目前調(diào)價(jià)后的物業(yè)費(fèi)正在收取中。"咱們漲價(jià)經(jīng)過(guò)什么流程了嗎?"記者問(wèn)。"有流程，首先是業(yè)主簽名，簽同意書，現(xiàn)在是60%多的業(yè)主都同意(漲價(jià))。"該工作人員稱。

　　該工作人員稱，物業(yè)從2017年10月份開(kāi)始入戶調(diào)查，用了近一年的時(shí)間，2018年的10月公示了“雙過(guò)半”的結(jié)果，“但沒(méi)有公示業(yè)主名單，只公示了同意率。"該工作人員表示，"業(yè)主簽名我們留的有底兒"。

　　記者提出想看一下入戶調(diào)查業(yè)主簽字"雙過(guò)半"的原件，該工作人員稱"能看，但在公司領(lǐng)導(dǎo)處，得約一下"。記者請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T聯(lián)系一下負(fù)責(zé)人，看記者作為無(wú)利害關(guān)系的第三方，能否看一下業(yè)主簽字原件。該工作人員電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，稱負(fù)責(zé)人未在小區(qū)，無(wú)法提供原件讓記者看，并稱"漲價(jià)在區(qū)房管局和物價(jià)部門都備過(guò)案，合法手續(xù)都辦過(guò)，可以去調(diào)查。"

　　回應(yīng)丨區(qū)房管局、物價(jià)局均稱未備案

　　記者首先與金水區(qū)房管局取得了聯(lián)系，房管局一位工作人員明確表示"我們不對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)進(jìn)行備案，從來(lái)都沒(méi)備過(guò)"。

　　金水區(qū)物價(jià)局相關(guān)工作人員在受訪時(shí)表示，2015年開(kāi)始，商品房小區(qū)都已經(jīng)不再對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行備案了，“物業(yè)收費(fèi)已市場(chǎng)化，完全放開(kāi)了。"該工作人員稱，若物業(yè)服務(wù)人員聲稱漲價(jià)已在相關(guān)部門備案，業(yè)主可要求物業(yè)出示備案表。

　　解釋丨相關(guān)材料已提交，漲價(jià)前進(jìn)行過(guò)報(bào)備

　　物業(yè)工作人員稱漲價(jià)已備案，記者卻在區(qū)房管局和物價(jià)局得到了否定答案，這是咋回事?河南山頂物業(yè)管理有限公司御鑫城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理解釋稱，此次調(diào)價(jià)拿到了業(yè)主的“雙過(guò)半”簽字，"區(qū)物價(jià)局是我們?cè)谑召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)前進(jìn)行的報(bào)備"。

　　"報(bào)備是否有手續(xù)呢?"記者問(wèn)。"沒(méi)有。"楊經(jīng)理答，統(tǒng)計(jì)表等入戶材料、手續(xù)已提供給區(qū)物價(jià)局，但未取得相關(guān)的官方手續(xù)或回執(zhí)。

　　"既然漲價(jià)未在相關(guān)部門備案，為何物業(yè)工作人員卻告知業(yè)主和記者備案了?"記者問(wèn)。"我了解下情況，具體工作人員是怎么給業(yè)主和你說(shuō)的，沒(méi)人向我匯報(bào)此事。"楊經(jīng)理表示。記者提出區(qū)物價(jià)局是否對(duì)物業(yè)提交的“雙過(guò)半”材料進(jìn)行過(guò)實(shí)地走訪核查，楊經(jīng)理稱進(jìn)行過(guò)，“具體你問(wèn)物價(jià)局吧!”隨后楊經(jīng)理掛斷了電話。

　　20日下午，記者再次致電金水區(qū)物價(jià)局了解情況，一位工作人員表示，山頂物業(yè)確實(shí)提供過(guò)業(yè)主簽字“雙過(guò)半”的材料，但“無(wú)法保證其真實(shí)性”。

　　社區(qū)丨此次漲價(jià)未取得"雙過(guò)半"業(yè)主簽字

　　20日下午，記者與御金城社區(qū)居委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人表示，目前御鑫城的業(yè)主中部分支持物業(yè)企業(yè)的，已按照新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納了物業(yè)費(fèi);部分業(yè)主要求按照老標(biāo)準(zhǔn)繳納，因與物業(yè)服務(wù)企業(yè)并未就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，處于未繳納物業(yè)費(fèi)的狀態(tài)。

　　經(jīng)社區(qū)工作人員入戶調(diào)查，此次物業(yè)漲價(jià)并未取得"雙過(guò)半"的業(yè)主簽字，社區(qū)居委會(huì)并未出具任何書面材料同意山頂物業(yè)按照漲價(jià)的新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行收費(fèi)。該負(fù)責(zé)人指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)若想漲價(jià)，必須嚴(yán)格按照《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，來(lái)走合法的調(diào)價(jià)流程。（大河報(bào)·大河客戶端記者 張瞧）