鄭州航海東路派出所的辦事大廳冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，排隊的辦事群眾卻在大廳的排隊等候區(qū)冒熱汗。8月9日以來，大河報對此進行了連續(xù)報道，在全國引起巨大反響。鄭州市公安局回應稱，將在全市的戶籍辦證大廳開展一次自查行動，推行敞開式辦公，為辦事群眾提供更多便民服務。

9月4日，記者獲悉，鄭州航海東路派出所辦事大廳內(nèi)的柜臺玻璃窗已拆除。此外，河南省省直機關綜合辦公樓等窗口單位看到報道后，也積極響應，主動拆除辦事柜臺的玻璃窗，拉近了與辦事群眾的距離。

 鄭州航海東路派出所辦事大廳里，柜臺玻璃窗已拆除。

回訪派出所辦事柜臺玻璃窗已拆除

8月9日，大河報·大河客戶端報道了鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳冷熱有別的現(xiàn)象，引來全國上千萬網(wǎng)友關注。其中，大河客戶端頭條號關于此事的報道，閱讀量達200多萬，評論、點贊近萬人次，人民日報官博、微信公眾號相繼轉(zhuǎn)發(fā)了大河報·大河客戶端的報道，光明日報對此事刊發(fā)了評論，在新浪微博上，“派出所辦事大廳冷熱有別”的話題成了微博熱搜。

報道發(fā)出后，航海東路派出所辦事大廳在排隊等候區(qū)增設了空調(diào)，自助服務終端和飲水機也恢復了正常。當時，鄭州市公安局工作人員表示，原則上，各派出所戶籍辦事大廳的柜臺都應采用敞開式辦公，不能加裝玻璃窗，對于不符合要求的戶籍辦事大廳，都將要求其整改。

20多天過去了，航海東路派出所辦事大廳是否拆除了柜臺玻璃窗呢？9月4日上午，大河報·大河客戶端記者再次來到該派出所辦事大廳回訪發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)辦事柜臺內(nèi)有兩名工作人員正在為市民辦理戶政業(yè)務，原來設置在辦事柜臺上的玻璃窗全都不見了。幾名市民坐在凳子上與工作人員交流溝通，“之前要低著頭隔著玻璃窗口問，現(xiàn)在坐在凳子上就能輕松地把業(yè)務辦了，確實方便多了”。

大河報·大河客戶端記者發(fā)現(xiàn)，該辦事大廳的柜臺內(nèi)外各擺放了一臺空調(diào)，大廳內(nèi)涼意陣陣，大廳內(nèi)的自助服務終端也能正常使用。

 省直機關綜合辦公樓登記室拆除柜臺玻璃窗后，群眾可與工作人員無障礙溝通。

示范省直機關綜合辦公樓拆除玻璃窗

除了派出所的辦事大廳，省內(nèi)一些窗口單位的辦事大廳和登記室也主動拆除了柜臺玻璃窗，拉近與辦事群眾的距離。

9月4日上午，記者來到了鄭州正光路上的河南省省直機關綜合辦公樓管理中心，該中心的北門訪客登記室內(nèi)，工作人員正在微笑著接受群眾咨詢，來訪人員可坐在凳子上，與工作人員進行無障礙溝通。來訪人員拿著身份證在柜臺上的“人臉證件核驗終端機”上刷一下，工作人員會電話聯(lián)系被訪人員，然后，來訪人員便可拿著身份證刷證進入省直機關綜合辦公樓。

河南省省直機關綜合辦公樓管理中心主任周偉介紹，該綜合辦公樓內(nèi)有省教育廳、發(fā)改委、人社廳等多家省直單位辦公，每年登記的來訪辦事群眾有13萬人次，為了方便辦事群眾，該綜合辦公樓的北門訪客登記室內(nèi)專門設置了休息座椅和飲水機，還拆除了已使用8年的登記室柜臺玻璃窗，“拆除了柜臺玻璃窗，辦事群眾不用再提高嗓門與工作人員溝通，大家的心理距離更近了”。

“其實，我們早就產(chǎn)生了拆除登記室柜臺玻璃窗的想法。”周偉說，看到大河報·大河客戶端的報道后，該中心進行了集體研究，并聽取了不少辦事群眾的意見建議，最后決定把柜臺玻璃窗全部拆除，拉近與辦事群眾的距離。此外，省直機關綜合辦公樓北門登記室內(nèi)的衛(wèi)生間也對外開放，“每天早上，登記室還會提前10分鐘開門，讓等候在外的辦事群眾到屋里等”。

據(jù)了解，為了讓群眾少跑腿，該管理中心還運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，搭建了省直機關綜合辦公樓微信企業(yè)號，為辦公樓內(nèi)干部職工和來訪群眾服務。尤其是登記室柜臺玻璃窗拆除后，不少經(jīng)常來辦事的群眾對工作人員豎起大拇指點贊，“省直機關綜合辦公樓的這些便民舉措，為全省政務服務窗口提供了示范樣本”。

記者手記

拆了玻璃窗讓心更貼近

采訪中，有不少市民和專家給大河報·大河客戶端記者列舉了拆除政務服務窗口玻璃窗的好處：既方便了辦事的群眾，也有利于群眾對工作人員進行透明化監(jiān)督，這樣一個舉動，既是對辦事群眾的尊重，也體現(xiàn)了政府部門與群眾無障礙、零阻隔交流的誠意。

其實，早在2017年4月，大河報·大河客戶端就曾關注過鄭州窗口單位的玻璃窗現(xiàn)象，當時，在大河報·大河客戶端報道的推動下，鄭州社會保險辦事大廳拆除了玻璃窗。與河南相鄰的湖北省，也曾對玻璃窗開刀。曾有網(wǎng)友給時任湖北省省長寫信呼吁拆去政務服務窗口的玻璃窗，隨后，該省要求各市（州）、縣（市、區(qū)）政務服務中心（含分中心）和省政府有關部門對政務服務窗口的玻璃窗自查清理，除提供金融、現(xiàn)金收費及有特殊安全要求的玻璃窗可保留外，其余服務窗口的玻璃窗都要按期拆除。

目前，全國從上到下都在推行政務服務一網(wǎng)通辦、現(xiàn)場辦理事項“最多跑一次”。政務服務窗口拆除玻璃窗，其實也是落實“最多跑一次”的舉措之一，玻璃窗拆掉了，交流溝通更直接、更方便，讓“最多跑一次”的辦事體驗更美好。（大河報·大河客戶端記者王悅生文圖）